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医院服务礼仪与沟通培训;目录;01;;专业性;提高医护人员的服务意识和礼仪素养，提升医院整体形象和服务水平。;02;;;;03;以真诚的微笑迎接患者，营造温馨、友好的氛围。;熟悉医院各科室的位置和职能，以便快速准确地为患者指引方向。;关注患者需求，提供个性化服务;04;有效倾听，理解患者诉求;清晰表达，传递医疗信息;保持冷静;05;在团队中，尊重他人的意见和看法，不轻易打断他人发言，善于倾听。;分享经验;;06;设立评估标准;积极引进国际先进的医院服务理念，如人性化服务、以患者为中心等，提高医院的服务水平。;鼓励员工提出创新性的服务流程和方式，对提出优秀建议的员工给予奖励。;感谢观看
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