璀璨清洁，客户心声-客户满意度调查分享会.pptx

璀璨清洁，客户心声

客户满意度调查分享会

Presentername

Agenda1.满意度调查背景

2.客户评价概览

3.服务质量分析

4.改进与创新

5.客户关系维护

6.满意度分享总结

01.满意度调查背景

客满调查目的、方法与反馈

调查目的

关注客户，提升服务

了解客户需求分析客户反馈提升服务质量

010203

通过调查客户需求，深入分析客户的反根据调查结果和分

提供更好的服务馈和意见，找出问析，优化服务流程

题所在并进行改进和服务标准，提升

服务质量

调查方法

调查对象

确定调查的不同客户群体，如新客户、老客户、高

级客户等。

客户满意度调查的详

细流程

调查方法

选择合适的调查方法，例如电话调查、在线调查、

面对面访谈等

调查时间

确定调查的时间范围，例如每季度进行一次调查、