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酒店工作年度总结报告〔通用3篇〕

酒店工作年度总结报告〔通用3篇〕

酒店工作年度总结报告篇1

本旅馆业在河东派出所和治安大队指导的辛勤监视下，始终仔细执行有关部门的各项要求和指示，听从监视，加强管理，时刻加强员工的平安防范意识，确保平安。坚决协作公安机关，打击犯罪活动，决不允许容留，包庇犯罪分子，一旦觉察状况准时向有关部门联络，乐观协作工作，保证旅业的合法经营和旅客的人身平安。

该旅馆根据上级要求装设视频监控系统，按时录入旅客信息，准时上传落实住宿登记制度，做好平安工作;每间客房已按上级要求配装保险柜，确保客人物品的平安存放。前台二十四小时在岗值班，消防设施齐全，平安通道畅通，扎实做好消防平安工作，确保通道畅通、消防火灾隐患。

20____年里本店没发生大件事，望在新的一年里，在河东派出所、治安大

队指导的辛勤监视下，做得更好!

此致

敬礼!

酒店工作年度总结报告篇2

敬重的各位指导、各位同事：

大家早上(下午、晚上)好!四季文华酒店自筹备以来已经有一年多的时间了，从3月1号咱们第一批老员工入职以来，算起来咱们在一起的时间也接近一年了。大家对彼此之间也有了很好的理解。今日咱们相聚在这里也是缘分一场。

首先，要感谢韩总，没有他今日我们这些人不行能走到一起，相聚到这里，是他为咱们搭建起一个四季文华大家庭，使我们成为相亲相爱的一家人。

其次，要感谢大家。感谢大家信任四季文华，信任韩总，大家为酒店付出的一切，都会记在四季文华酒店历史的丰碑上。

我们的效劳就是表达在人性化效劳，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。

新年新起点，过去的成果以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目的而努力，详细将从以下几个方面进展:

第一、我们将致力于维护酒店来宾关系，乐观推动建立客户关系管理，通过我们的努力乐观建立有效的客史档案，使对来宾的管理真正实现有效科学的管理。

第二、树立以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的沟通沟通、理解并影响客户行为，最终到达进步客户猎取、客户保存、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成乐观的客户关系的反复循环过程。

第三、在酒店必需以身作那么，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、坚决、镇静、睿智、活泼、细腻、真诚、高效

饭店业不光需要理论，更是一个讲求有用、需要阅历的行业，光凭理论是很难一步登天的。如今高星级聘请高校生当员工，就是心情简单，为什么?“招的没有跑的.快。〞从理论上说，高星级宾馆需要高素养的员工，这样才能进步整个宾馆的层次。而高校生往往眼高手低，觉得自己学了那么多理论，就是来做管理的，不是做小事的，光当员工确定不行，至少要做领班、主管，基层干了一两个月，或者三个月、半年，就跑了，什么本领也没学好就又跳槽了。更可笑的是如今流行的新跳槽理论，人是靠跳槽加工资、升职位的，他不会反省一下，没有扎实的根本功、没有真才实料，能跳到什么地方去。“。“一室不扫，何以扫天下。〞任何一个人进入饭店业，都必需从基层熬炼，在基层遇到确实定是最难的事情，每个人都会遇到一些挫折，如何面对这些挫折，就是自己的心态问题，既要有长远的目光，还要有脚踏实地、吃苦耐劳的精神。饭店业是一个很辛苦的行业，怕吃苦、怕劳动，就不要进宾馆;怕吃亏、怕付出，就做不好宾馆。宾馆的工作是琐碎的工作，枯燥的工作，有的岗位每天只靠重复这些动作、就是一两个流程。宾馆的工作是人效劳于人的工作，我们不是效劳于客人，就是为客人效劳的人效劳的。没有良好的心理素养和丰富的工作阅历，我们就不能理解和更好的解决工作中遇到的各类大事。

只问问自己，是不是从心里喜欢这个职业?你心里没有感觉的工作，是根本做不好的。

人总是成长在逆境中，成熟在恶劣的环境里。这里我们不是说要大家生活在集中营，宾馆工作需要良好的环境、良好的工作气氛。这个良好的环境和气氛，是靠我们大家共同努力形成的。良好的环境和气氛，不是靠一团和气、互相掩护、互相包庇。任何人，在没有监视、没有压力的环境里，都会变成丧失上进心，更有甚者会公私不分、神经麻木、利欲熏心。

同事之间需要良好的关系，更需要熟悉到我们的关系来自于工作，我们之间的争吵也好、分歧也好、提示也好、批判也好，都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上，没有任何针对个人的东西。而有一些人，往往气度有限、公私不分，心里想的就是这个人对我过不去。

酒店工作年度总结报告篇3

我是今年三月份到单位工作的，在指导和同事们的大力关心下，我顺当地通过了实习，