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商场控烟监督小组及职责执行

一、商场控烟监督小组的成立背景

随着社会对公共健康的重视，控烟政策逐渐成为各地政府和社会组织的重要议题。商场作为人流密集的公共场所，吸烟行为不仅影响周围顾客的健康，也对商场的形象和经营产生负面影响。因此，成立商场控烟监督小组，旨在通过有效的监督和管理，确保商场内的控烟政策得到落实，营造一个健康、舒适的购物环境。

二、商场控烟监督小组的核心职责

商场控烟监督小组的主要职责包括以下几个方面：

1.政策宣传与教育：小组成员需定期组织控烟政策的宣传活动，向商场内的商户和顾客普及吸烟对健康的危害及控烟的相关法律法规。通过发放宣传资料、张贴海报等方式，提高公众的控烟意识。

2.监督检查：小组负责定期对商场内的吸烟情况进行检查，确保商场内的禁烟标识清晰可见，吸烟区设置合理。对违反控烟规定的行为进行记录，并及时向管理层反馈。

3.投诉处理：设立投诉渠道，接受顾客和商户对吸烟行为的投诉。小组需及时调查处理投诉，确保顾客的合法权益得到保护。

4.数据统计与分析：定期收集商场内的吸烟数据，包括吸烟人数、吸烟时间段等，进行分析并形成报告，为后续的控烟工作提供依据。

5.协调与沟通：与商场管理层、商户及相关部门保持良好的沟通，协调各方资源，共同推进控烟工作。定期召开会议，分享工作进展和经验，讨论存在的问题及解决方案。

三、商场控烟监督小组的具体执行流程

为了确保控烟监督工作的高效运作，小组需制定详细的执行流程：

1.制定年度工作计划：根据商场的实际情况，制定年度控烟工作计划，明确工作目标、重点任务和时间节点。

2.定期开展培训：对小组成员进行控烟政策、法律法规及相关知识的培训，提高其专业素养和执行能力。

3.实施定期检查：根据工作计划，制定检查时间表，定期对商场内的控烟情况进行检查，确保各项措施落实到位。

4.记录与反馈：每次检查后，需详细记录检查结果，并及时向商场管理层反馈。对发现的问题，提出整改建议，并跟踪整改情况。

5.评估与改进：定期对控烟工作进行评估，分析工作中存在的不足，提出改进措施，确保控烟工作不断优化。

四、商场控烟监督小组的成员构成

商场控烟监督小组的成员应由不同职能部门的人员组成，以确保工作的全面性和有效性。成员构成建议如下：

1.商场管理人员：负责整体协调和管理，确保控烟政策的落实。

2.安全管理人员：负责商场内的安全检查，确保吸烟区的设置符合安全标准。

3.客服人员：负责接收顾客的投诉和建议，及时反馈给小组。

4.宣传人员：负责控烟政策的宣传和教育工作，提高公众的控烟意识。

五、商场控烟监督小组的工作成效评估

为了评估控烟监督小组的工作成效，需建立一套科学的评估体系：

1.吸烟行为的减少：通过对商场内吸烟人数的统计，评估控烟政策实施前后的变化。

2.顾客满意度调查：定期开展顾客满意度调查，了解顾客对商场控烟工作的看法和建议。

3.投诉处理效率：统计投诉的数量及处理的及时性，评估小组在投诉处理方面的工作成效。

4.宣传活动的参与度：评估控烟宣传活动的参与人数及反馈情况，了解宣传效果。

六、商场控烟监督小组的未来展望

随着控烟政策的不断完善，商场控烟监督小组的工作将面临新的挑战和机遇。未来，小组将继续加强与政府、社会组织的合作，积极参与控烟活动，推动商场内控烟工作的深入开展。