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2024版4S店试驾服务客户满意度调查协议书

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.双方基本信息

2.1甲方基本信息

2.2乙方基本信息

3.服务内容

3.1试驾服务

3.2客户满意度调查

4.服务流程

4.1试驾流程

4.2调查流程

5.服务标准

5.1试驾标准

5.2调查标准

6.服务费用

6.1费用总额

6.2费用支付方式

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密责任

8.期限与解除

8.1合同期限

8.2合同解除条件

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效与变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

12.其他条款

12.1不可抗力

12.2法律适用

13.附件

13.1附件一：试驾服务协议

13.2附件二：客户满意度调查问卷

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

（1）“甲方”指提供试驾服务和客户满意度调查的一方，即4S店；

（2）“乙方”指接受试驾服务和参与客户满意度调查的一方，即客户；

（3）“试驾服务”指甲方为乙方提供的车辆试驾体验服务；

（4）“客户满意度调查”指甲方对乙方试驾体验后的满意度进行收集和分析的活动；

（5）“服务期限”指本合同生效之日起至合同约定终止日期止的期间；

（6）“服务费用”指乙方因接受甲方提供的试驾服务和客户满意度调查所应支付的费用。

1.2解释

本合同中的解释如下：

（1）本合同条款中的“上述”或“本合同”均指本合同及所有附件；

（2）本合同中的“书面形式”指以信函、电报、电传、传真、电子邮件或其他可记录的方式发送的书面文件；

（3）本合同中的“一方”指甲方或乙方。

第二条双方基本信息

2.1甲方基本信息

甲方名称：________________________

甲方地址：________________________

甲方联系人：________________________

甲方联系电话：________________________

2.2乙方基本信息

乙方名称：________________________

乙方地址：________________________

乙方联系人：________________________

乙方联系电话：________________________

第三条服务内容

3.1试驾服务

甲方为乙方提供指定的车型进行试驾，试驾时间为______分钟，试驾地点为________________________。

3.2客户满意度调查

甲方在乙方试驾结束后，通过问卷或访谈等方式对乙方进行满意度调查，收集乙方对试驾服务的意见和建议。

第四条服务流程

4.1试驾流程

（1）乙方预约试驾时间，并提供相关身份证明；

（2）甲方根据乙方预约的时间安排试驾；

（3）乙方完成试驾后，甲方提供试驾车辆归还手续。

4.2调查流程

（1）甲方在乙方试驾结束后，立即进行满意度调查；

（2）乙方根据调查问卷或访谈内容，如实填写或回答；

（3）甲方收集并整理调查结果。

第五条服务标准

5.1试驾标准

（2）试驾过程中，甲方应确保乙方安全；

（3）试驾车辆应提供足够的试驾距离，以满足乙方对车辆性能的全面了解。

5.2调查标准

（1）调查问卷或访谈内容应客观、真实；

（2）调查过程中，甲方应尊重乙方意见，不得强迫乙方填写或回答；

（3）调查结果应及时反馈给乙方。

第六条服务费用

6.1费用总额

本合同服务费用总额为人民币______元整。

6.2费用支付方式

乙方应在试驾当天向甲方支付全部服务费用，支付方式为现金或银行转账。

第七条保密条款

7.1保密内容

本合同中涉及的商业秘密、技术秘密和客户信息等，均为保密内容。

7.2保密责任

（1）双方对本合同中的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；

（2）任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

第八条期限与解除

8.1合同期限

本合同自双方签署之日起生效，有效期为______个月。

8.2合同解除条件

（1）任何一方违反本合同约定，给对方造成重大损失；

（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；

（3）经双方协商一致，决定解除合同。

第九条违约责任

9.1违约情形

（1）甲方未按照约定提供试驾服务或客户满意度调查；

（2）乙方未按照约定支付服务费用；

（3）任何一方泄露对方商业秘密或客户信息；

（4）其他违反本合同约定的情况。

9.2违约责任

（1）对于违约情形，违约方