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2024版4S店试乘试驾活动客户反馈与改进协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2术语定义

1.3合同目的

2.活动背景与目标

2.1活动背景

2.2活动目标

3.活动组织与实施

3.1活动策划

3.2活动实施

3.3活动场地与设备

4.客户参与与试乘试驾

4.1客户参与方式

4.2试乘试驾流程

4.3客户反馈收集

5.客户反馈处理

5.1反馈整理与分析

5.2问题解决与改进

5.3反馈跟进与回应

6.改进措施与实施

6.1改进措施制定

6.2改进措施实施

6.3效果评估与调整

7.活动宣传与推广

7.1宣传渠道与方式

7.2推广内容与时间

7.3宣传效果评估

8.合同期限与终止

8.1合同期限

8.2合同终止条件

8.3合同解除程序

9.费用与支付

9.1活动费用

9.2支付方式与时间

9.3付款确认与记录

10.保密条款

10.1保密信息范围

10.2保密义务与责任

10.3违约责任与处理

11.知识产权

11.1知识产权归属

11.2使用许可与限制

11.3违约责任与处理

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

12.3违约赔偿

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决程序

14.其他约定

14.1合同附件

14.2合同生效与变更

14.3合同解释与适用法律

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2术语定义

试乘试驾：指乙方在甲方提供的车辆上体验驾驶感受的活动。

客户反馈：指乙方在试乘试驾过程中对车辆性能、服务等方面的意见和建议。

1.3合同目的

本合同旨在明确甲方举办试乘试驾活动的相关事宜，以及乙方参与活动的权利和义务，以确保活动顺利进行并不断改进服务品质。

2.活动背景与目标

2.1活动背景

甲方为了提升品牌形象，增加客户粘性，特举办试乘试驾活动。

2.2活动目标

提高客户对甲方车辆的了解和满意度；

收集客户对车辆及服务的反馈，以便进行改进；

提升甲方在市场上的竞争力。

3.活动组织与实施

3.1活动策划

甲方负责制定活动策划方案，包括活动时间、地点、参与车辆、宣传方式等。

3.2活动实施

甲方负责活动现场的布置和设备调试；

乙方按照甲方安排的时间和地点参与试乘试驾活动；

甲方提供必要的车辆及试驾服务。

4.客户参与与试乘试驾

4.1客户参与方式

乙方可通过电话、网络、现场等方式报名参加试乘试驾活动；

甲方将根据报名情况确定试驾车辆和试驾时间。

4.2试乘试驾流程

乙方到达活动现场，进行身份验证；

乙方在工作人员引导下，进行试驾前的车辆讲解；

乙方进行试驾体验；

试驾结束后，乙方填写反馈问卷。

5.客户反馈处理

5.1反馈整理与分析

甲方收集乙方反馈问卷，并进行整理和分析；

分析内容包括但不限于车辆性能、驾驶体验、服务态度等。

5.2问题解决与改进

甲方针对反馈中提出的问题，制定解决方案；

甲方对改进措施的实施效果进行跟踪和评估。

5.3反馈跟进与回应

甲方对乙方的反馈给予及时回应；

甲方将反馈处理结果告知乙方。

6.改进措施与实施

6.1改进措施制定

甲方根据反馈分析结果，制定具体的改进措施；

改进措施应具有针对性、可行性和实效性。

6.2改进措施实施

甲方组织实施改进措施，确保措施落实到位；

甲方对改进措施的实施效果进行跟踪和评估。

6.3效果评估与调整

甲方定期评估改进措施的实施效果；

根据评估结果，对改进措施进行调整和优化。

8.合同期限与终止

8.1合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

8.2合同终止条件

双方协商一致，决定终止合同；

一方违约，另一方提出终止合同；

由于不可抗力导致合同无法履行。

8.3合同解除程序

双方协商一致解除合同，应当书面通知对方；

因一方违约导致合同解除，违约方应当承担相应责任。

9.费用与支付

9.1活动费用

本合同项下的活动费用由甲方承担，包括但不限于场地租赁费、设备使用费、宣传费用等。

9.2支付方式与时间

甲方在合同生效后，根据实际情况支付相关费用；

乙方在活动结束后，向甲方提供活动费用结算单据。

9.3付款确认与记录

甲方收到乙方提供的结算单据后，应及时进行确认；

甲方确认无误后，应在五个工作日内支付相应费用。

10.保密条款

10.1保密信息范围

本合同中涉及的商业秘密、技术信息、客户信息等均属保密信息。

10.2保密义务与责任

双方对本合同中的保密信息负有保密义务；

违反保密义务，导致信息泄露，应承担相应的法律责