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银行客户管理培训;目录;01;客户管理,即客户关系管理(CRM),是通过深入分析客户详细资料,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业竞争力的一种手段。;长期性;;02;根据客户的资产规模、交易频率、风险偏好等因素,将客户分为不同类型,如高净值客户、普通客户等。;提供个性化服务;关注客户体验;;03;客户服务标准与流程优化;专
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