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博观而约取,厚积而薄发。——苏轼

服务质量保证措施

第一篇:服务质量保证措施

服务质量保证措施:

1.人员素质保障

接受项目委托后,根据项目特点和具体情况确定具有较强业务能

力、丰富实践经验、熟悉国家及地方的法律法规和相关政策、具有较

高的综合素质和组织能力的造价工程师担任项目负责人,全面负责项

目造价咨询服务,并配备与项目行业相适应的具有专业胜任能力的工

程造价人员组成工作小组;必要时聘请有关专家参与具体工作,从人

员组成上保证工作的顺利进行。

2.方案保障

实施方案是整个工作的指导和规范,是造价成果总体质量的基础

条件。接受委托后,及时制定详细的、具体有效的造价咨询工作方案

计划,在工作的各个阶段和环节认真贯彻执行;3.资料保障

完整地收集所承担项目的所有资料,如出现资料不全、无资料等

情况,必须及时提出索要,在不能取得有关资料时,及时反映告知项

目负责人,并在报告中特别说明情况,或将会产生的影响结果予以说

明;

4.法律法规保障

造价咨询工作政策性强,必须依法进行,避免重大质量事故。必

须严格按照《审计法》、《合同法》、《招标投标法》、《内部审计

工作规定》、《工程建设项目施工招标投标法》、建设行政主管部门

的相关规章制度以及云南省补充规定进行每一项工作,不得避重就轻,

避实就虚、回避问题,工作中出现的每一个问题,都必须根据问题性

质大小,逐级汇报,不隐匿问题,对所出现的具体问题,必须做耐心

细致的工作。不能主观臆断,也不能姑息迁就。必须以事实为依据,

法律法规为准绳,从而做到定量有根据,定性有依据;5.制度保障

根据本公司的质量管理制度和质保体系,在咨询过程中重点加强

以下环节管理;

博观而约取,厚积而薄发。——苏轼

(1)工作小结。工作小组人员必须就所承担的工作,在工作完成

时写出工作小结,必须就所负责的内容,完成时间、出现的问题、处

理意见、处理依据、处理结果和结论做出书面小结,并签字负责;

(2)工作底稿。工作小组项目负责人必须及时掌握项目中的情况,

及时复核审查小组人员工作底稿,并签字负责,对出现的问题,就问

题性质、严重程度及时向上级汇报。听取上级意见,不得擅自解决,

更不得隐匿问题不报;

(3)三级审核。项目工作现场操作完成后,必须严格执行已定的

三级审核制度,上一级的审核意见,下一级人员必须严格执行,不得

敷衍了事。各级审核人员必须严格履行各自的审核职责,各级审核者

必须提出审核意见并签字负责。

第二篇:服务质量保证措施

服务质量保证措施

我公司有一套严格、科学的质量管理体系,确保概算、预算、结

算、决算及全过程跟踪审查与监督管理等的全过程,符合业主和国家

法律、法规的要求,自按质量管理体系运行以来,各项服务一直得到

业主的满意及造价管理部门的认可,根据相应文件的要求公司立即组

织相关人员进行了研究,并提出了满足ISO9001质量体系标准的质量

保证措施实施方案如下:

1)领导主抓、分工明确、责任到人。

一旦确定我公司为服务商,由公司领导负责组织全面服务工作。

在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目,工作

中一定做到认真负责,确保每个环节不发生差错,建立完备的责任制

度,明确服务工

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