前厅实操培训.pptxVIP

  1. 1、本文档共33页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

;目;01;接待功能;;宾客接待流程与规范;;02;通过OTA平台、酒店官网等渠道进行预订,方便快捷,提高预订效率。;入住登记流程优化;将客户信息按照姓名、性别、年龄、联系方式等进行分类整理。;变更处理;03;;结账方式选择及注意事项;;;04;前厅卫生清洁标准;对每次消毒操作进行记录,包括消毒时间、使用的消毒剂、消毒人员等信息。;电器安全;预案制定;05;;团队协作的重要性;跨部门协作问题解决策略;;06;根据前厅服务的关键要素,如接待、问询、指引、送别等,设定具体的服务质量指标。;改进方案制定;客户满意度监测结果分析;案例收集与整理;THANKS

文档评论(0)

csx15114528826 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档