礼仪与沟通-接待礼仪课件.pptVIP

礼仪与沟通;你的个人形象就是你的职业品质的展示。

《下一个轮到你》作者：

[美]埃勒瑞·萨姆森

;仪式;礼仪的原则;什么是医院礼仪;医务人员仪态规范-手势语;礼仪——鼓掌;礼仪——引导方式;

一、在走廊的引导方法;

二、在楼梯的引导方法;

三、在电梯的引导方法;

四、在客厅里的引导方法;引导注意事项;礼仪——接物与递接;

礼仪——握手;女士与男士，上级与下级，主人与客人，应由前者先伸出手，后者再相握。

与男士握手时，可稍握紧一些，对女士稍轻，对初次见面的女士，只握其手的1/3。; 忌用左手和客人握手，

忌戴手套和他人握手，戴墨镜、戴帽子（有眼疾有缺陷除外），

忌两手交叉和别人握手。

忌握手时左手拿东西在裤兜。手上又脏又湿。;礼仪——坐;礼仪——乘车;礼仪——入室;礼仪——递茶;礼仪——待客三声：;礼仪——鞠躬;

接待人员应具备的素质

形象得体，脸笑，嘴甜，腰软。

微笑要求：自然、适度、真诚、甜美。眼睛、语言、身体三结合。

;善守秘密/不传闲话

尊重领导/主动汇报

尊重职务/服从安排

;最珍贵的是谅解；

最可爱的是了解；

最可悲的是误解；

最难得的是理解。;医护礼仪就是营销医院形象;;谢谢聆听！