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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
干货分享丨质量问题归零·技术与管理归零（双归零）
质量问题归零是指“对在设计、生产、试验、服务中出现的质量
问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、
预防措施，以避免问题重复发生的活动”。依据问题的性质，对一个
质量问题的归零，可以是技术归零、管理归零，也可以同时有技术归
零和管理归零，这就是所谓的“双归零”。我们不应该回避归零，无
论是质量、技术的归零还是对自己的归零，归零不是终点，归到零位
方可重新启航，知道问题在哪里，进行改正，然后制定一条正确的路
前行，以便走的更远。学习一下航天的双归零知识吧。
◆◆◆◆
01.
质量归零
1.什么是质量问题归零？
“质量问题归零”是指针对发生的质量问题，从管理上按“过程
清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落
实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。
技术归零五条要求：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有
效、举一反三。”
管理归零五条要求：“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处
理、完善规章。”
注：
“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格。
质量问题归零工作应按Q／QJAI0—2002和有关规定实施。
2.质量问题归零标准
过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章：
①过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节
中分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。
②责任明确是在过程清楚的基础上，根据质量职责分清造成质量
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间
接方面区分责任的主次、大小。
③措施落实是针对出现的管理问题，制定并落实有效的纠正和预
防措施。
④严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸
取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。对重复性故障以及有
章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人，
按照情节和后果，给予经济处罚或(和)行政处分。
⑤完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞，完善质量管理体系
和各项规章制度并加以落实，从制度上防止质量问题重复发生。
3.质量问题归零的范围
①重复性质量问题；
②有章不循、违章操作等人为责任质量问题；
③无章可循、规章制度不健全造成的质量问题；
④技术状态管理问题；
⑤既有设计或工艺等技术因素，又有管理方面的漏洞或薄弱环节
造成的质量问题；
⑥行政领导和型号指挥系统确认需要进行管理归零的质量问题。
4.质量问题归零的程序
①查明问题的发生过程和责任
A.责任单位行政正职应及时组织有关人员查明问题产生的过程，
分析原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞，并确定相关人员应承担的
责任；
B.对由几个单位共同完成的产品，管理归零工作由提供最终产品
的单位负责组织，并分解到有关单位共同做好归零工作。
②采取措施和完善规章
A.针对管理上的薄弱环节或漏洞，对相应管理环节采取纠正措施
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