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时尚零售业的客户关系管理考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生在时尚零售业客户关系管理方面的理论知识和实践能力，包括客户服务、客户关系维护、市场分析及客户满意度提升等方面的知识掌握程度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是客户关系管理（CRM）系统的主要功能？

A.客户数据管理

B.销售线索管理

C.财务报表分析

D.客户反馈收集

2.下列哪个不是客户满意度的衡量指标？

A.产品质量

B.售后服务

C.员工态度

D.股东满意度

3.在客户关系管理中，以下哪个阶段不是客户生命周期的一部分？

A.获取

B.保留

C.转化

D.离开

4.以下哪个不是建立良好客户关系的关键要素？

A.信任

B.沟通

C.利润最大化

D.客户需求导向

5.以下哪个不是客户关系管理的目标？

A.提高客户满意度

B.增加销售额

C.降低成本

D.提高员工满意度

6.在客户关系管理中，以下哪个工具不用于数据分析和报告？

A.CRM软件

B.电子表格

C.客户反馈问卷

D.客户关系图

7.以下哪项不是客户关系管理中的市场细分策略？

A.地理细分

B.行业细分

C.年收入细分

D.客户购买行为细分

8.在客户关系管理中，以下哪个不是衡量客户忠诚度的指标？

A.重复购买率

B.客户推荐率

C.客户满意度

D.客户投诉率

9.以下哪个不是客户关系管理中的客户关系维护策略？

A.个性化营销

B.定期跟进

C.培训员工

D.降低产品价格

10.在客户关系管理中，以下哪个不是提高客户满意度的方法？

A.提供优质产品

B.提高客户服务效率

C.忽略客户反馈

D.增加客户福利

11.以下哪个不是客户关系管理中的客户数据分析方法？

A.描述性分析

B.偏差分析

C.相关性分析

D.客户画像

12.在客户关系管理中，以下哪个不是客户服务的重要原则？

A.及时响应

B.个性化服务

C.忽视客户需求

D.诚信沟通

13.以下哪个不是客户关系管理中的客户流失原因？

A.产品质量问题

B.竞争对手竞争

C.客户服务不佳

D.员工离职

14.在客户关系管理中，以下哪个不是建立客户忠诚度的策略？

A.提供优惠活动

B.定期发送促销信息

C.提高客户服务质量

D.忽视客户反馈

15.以下哪个不是客户关系管理中的客户细分方法？

A.按年龄分组

B.按收入水平分组

C.按购买频率分组

D.按客户类型分组

16.在客户关系管理中，以下哪个不是衡量客户满意度的工具？

A.客户满意度调查

B.客户反馈表

C.客户服务评分

D.销售数据

17.以下哪个不是客户关系管理中的客户关系图（CRM）的作用？

A.识别客户关系模式

B.分析客户行为

C.提高员工效率

D.优化库存管理

18.在客户关系管理中，以下哪个不是客户生命周期中的重要阶段？

A.获取

B.评估

C.保留

D.转化

19.以下哪个不是客户关系管理中的客户服务策略？

A.提供多渠道服务

B.培训员工

C.忽视客户需求

D.优化服务流程

20.在客户关系管理中，以下哪个不是衡量客户忠诚度的指标？

A.客户保留率

B.客户推荐率

C.客户投诉率

D.客户满意度

21.以下哪个不是客户关系管理中的市场细分策略？

A.行业细分

B.地理细分

C.心理细分

D.生活方式细分

22.在客户关系管理中，以下哪个不是客户关系维护的方法？

A.个性化营销

B.定期跟进

C.忽视客户反馈

D.提供优质产品

23.以下哪个不是客户关系管理中的客户数据分析方法？

A.描述性分析

B.预测性分析

C.相关性分析

D.客户画像

24.在客户关系管理中，以下哪个不是客户服务的重要原则？

A.诚信沟通

B.及时响应

C.忽视客户需求

D.个性化服务

25.以下哪个不是客户关系管理中的客户流失原因？

A.产品质量问题

B.竞争对手竞争

C.客户服务不佳

D.员工离职

26.在客户关系管理中，以下哪个不是建立客户忠诚度的策略？

A.提供优惠活动

B.定期发送促销信息

C.提高客户服务质量

D.忽视客户反馈

27.以下哪个不是客户关系管理中的客户细分方法？

A.按年龄分组

B.按收入水平分组

C.按购买频率分组

D.按客户类型分组

28.在客户关系管理中，以下哪个不是衡量客户满意度的工具？

A.客户满意度调查

B.客户反馈表

C.客户服务评分