【典型案例】创新急诊急救服务.pdfVIP

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

创新急诊急救服务

急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科

室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人

的一切”的宗旨融入到对患者的服务中，倡导服务理念，在做好规定服务项目的

基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙、无障碍服务，促进医护工作更加

贴近患者、贴近临床、贴近社会。

（一）案列一：建立“胸痛中心”

急性胸痛是急诊科就诊的主要症状，病因繁杂，严重程度悬殊大，及时正确

的诊治具有重要意义。主要致命性胸痛包括急性冠脉综合征、主动脉夹层、肺

栓塞等，发病急、变化快、死亡率高，因此越来越受到重视。

存在主要问题：

1、急性胸痛病人就诊整治流程不规范，急性胸痛病人确诊时间太长。

2、院前120与院内救治缺乏连接。

3、病人对胸痛认识不足，呼叫延迟，耽误病情。

4、急性st段抬高型心肌梗死再灌注治疗时间及住院时间延长

5、导管室启动延迟

6、胸痛病人资料收集不够完整

7、胸痛时间表的填写不够规范

解决方案：成立胸痛中心，建立质控标准，规范流程

方法措施：

1、制定急诊胸痛病人救治流程，制定急诊胸痛病人分诊流程等。

2、成立胸痛中心质控管理小组，定期召开质控会议，对工作质量做质控。

3、建立胸痛病人档案建立登记表，组长每天对胸痛建档病人进行分析，对漏

建档病人进行原因分析，持续质量改进。

4、对工作人员进行反复的培训，加强时间观念，加大建档范围。

5、不定期进行急性胸痛病人的急救演练，找出问题，做持续质量改进。

特色与亮点：

1、规范了急性胸痛病人的处置流程

2、把镇区医院纳入到胸痛中心网络，有利于胸痛病人的诊治

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

3、定期进行胸痛知识及心肺复苏的培训，普通民众反应良好成效：

1、填报入网病例的数量按月统计：逐月增长

2、填写逻辑错误的发生率：逐月下降

3、首份心电图时间达到国际标准

首枪心电图时间（自行来院或拨打本地州经救护车入院的急性胸痛恚者）

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4、首份心电图质完成，首份心电图确诊时间明显缩短

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