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采用信息化的调查工具，调研并提高员工积极性

作为一家拥有近三十年历史的大型航空公司客户服务中心，该公司始终是国内航空客服领域的佼佼者。然而，随着网络购票业务的迅猛发展，传统客服行业受到了巨大冲击，机票销售模式从电话和柜台为主转变为网络购买为主导。为应对这一变革，客服部积极调整战略定位，从原先的客票销售导向转变为以售后增值服务为核心。

在战略转型的关键时期，原有管理机制逐渐显现出不适应性，成为公司发展的瓶颈。为深入剖析管理问题，客服部尝试开展内部调查，但效果并不理想。经过专业团队现场调研，发现主要存在以下三大挑战：

首先，调研工具与方法缺乏系统性和高效性。客服部曾采用传统信息收集方式，如听取反馈、收集意见等，但效率低下且管理成本高昂。即便尝试抽样调查，结果的真实性和科学性也难以保证。

其次，缺乏专业的分析手段与工具。在收集到的大量问题中，涉及薪酬、绩效、晋升等多个方面，如薪酬水平与市场差距大、晋升通道狭窄等。这些问题错综复杂，需要专业的分析方法和工具来有效梳理和解析。

最后，员工观点难以统一。由于调研结果缺乏科学性和客观性，难以获得公司员工的广泛认可。同时，各部门和层级员工的需求和视角各异，意见分歧严重，成为内部改革的一大障碍。

针对这些问题，客服部寻求了华恒智信的专业帮助。华恒智信提供了以下解决方案：

【信息化的满意度调查】

?一、信息化系统助力公司内部满意度调研?

为满足大规模信息调研需求，华恒智信采用信息化调研方式，利用自主研发的系统通过互联网和手机终端向客服部全体员工发送调研问卷。这一举措实现了信息调研的全覆盖，且问卷有效率高达90%以上。整个调研过程仅耗时5天，显著降低了管理成本。

?二、专业工具与方法提升调研效果?

华恒智信团队凭借丰富的案例分析和专业研究，构建了包含工作条件、薪酬福利、同事关系、管理制度等多个维度的满意度调研内容和专业数据分析方法。通过建立满意度指数的量化模型，从公司、序列、部门和岗位等多个层面以及工作条件、尊重关爱、信心与凝聚力、晋升空间等多个维度对数据进行深入分析。采用数学回归、数据切片等方法，为企业管理改善提供了科学理性的依据。

?三、第三方视角带来客观评价?

作为专业第三方咨询公司，华恒智信以提升企业管理水平为目标，站在客观公正的立场对企业管理问题进行深入分析。结合公司实际情况，华恒智信提供了务实专业的解决方案。其独立视角使专家能够跳出思维限制，找出影响员工满意度的共性问题，并提出广受认可的解决方案。

?四、大数据支持下的管理艺术?

在解决员工意见不统一、反对管理改进措施等问题时，华恒智信依托多年的咨询经验、案例和资料库知识以及管理大数据，提出了富有艺术性的解决方法和技巧。这不仅解决了公司层面的普适性问题，还灵活运用了管理制度，有效应对了项目落地过程中的各种挑战。