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停车场收费管理制度

为了提升富华里停车场管理服务水平，规范停车场收费员的行

为，特拟定一下制度：

一、管理归属

停车场收费员属于商业物业管理公司财务部直接管理，必须遵守

商业物业管理公司制度、规定及财务部相关制度规定。

二、行为规范

1、当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着

装干净整洁，礼貌待人，努力奉行服务第一的宗旨。

2、每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装，佩戴工牌，新入

职尚未发放工装的，必须着同款式衣服，着正装或商务款式鞋，不可

穿拖鞋、凉鞋等。携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。收

费员必须熟悉停车场收费系统各项操作，准确、快捷的做好停车场收

费工作。

3、停车场收费员实行早中晚三个班次运营机制，具体班次时间以

财务部领导通知为准，上下班打卡时间必须严格遵守财务部的排班时

间。三班次轮转基本保证公平，但因个别工作需要及月份天数等因素

造成个别情况的，收费员必须严格遵守财务部的排班表轮转班次。

4、停车场收费员工作时间（暂定）：

早班：8：00-20：30

中班：10：00-10：30

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晚班：20：00-8：30（次日）

停车场收费员月休四天（公休日），遇法定节假日当天排班在班

人员按照法定加班计算，具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度

执行。公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。如因工作需

要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬，如请假或调整

班次，需至少提前两天提出书面申请，由领班、主管、财务经理审批

签字后方可请假或调班。

5、停车场收费员在交接班时，必须按照财务部相关规定，由安保

人员带领，走指定路线，交接班时填写好工作日志，上班次交代清楚

于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班

次钱款，将投包袋投入保险箱中。

6、员工必须严格遵守排班安排，按时准点上下班，如迟到____次

/月（____分钟以内）以内，警告处理;迟到____次/月（____分钟以

内）以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。迟到____次/月

（____分钟以上）者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。半年

累计迟到____次者，视为严重违法公司规定，予以开除处理;如早退

（未经任何领导允许情况下），____次即视为严重违反公司规定，予

以开除处理。

员工岗位不得擅自离岗，如发现____次/年度，警告处理，____次

/年度，视为严重违法公司规定，予以开除处理。

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7、停车场收费员岗上必须保持饱满的精神状态，专注于工作，如

发现岗上打瞌睡甚至睡觉者、岗上玩手机、ipad等做与工作无关之事

者，发现____次/年度以内的，严重警告;发现____次/年度以上的，视

为严重违反公司规定，予以开除处理。

收费员在岗时，不准抽烟、吃零食，吃口香糖，饮酒（亦不可酒

后上岗），岗上闲聊等，如发现____次/年度，予以严重警告处理，如

发现累计____次/年度以上者，即视为严重违反公司规定，予以开除处

理。如确因工作需要，不得离岗用餐的，在请示领班或主管后，可在

收费处内用餐，但需要注重礼仪，不得影响正常收费工作和收费员形

象。如收费员被顾客投诉（并查明收费员确有工作错误或失职），

____次/年度以内，单次严重警告;____次/年度以上者，视为严重违反

公司规定，予以开除处理。

8、停车场收费员新入职员工试用期为____个月，在试用期内被考

核证明不符合岗位要求，无法达到岗位技能操作的，公司如有其它同

质岗位，优先提供调岗机会，如无同质岗位的，予以解除劳动合同处

理。

试用期内，有离职意向的，必须提前____天以书面形式提出离职

申请;正式员工有离职意向的，必须提前____天以书面形式提出离职申

请。均经相关领导审批后，离职方可生效。员工不可肆意提前离职离

岗，否则视为自愿放弃未发放全部工资（即劳动所得）。给公司造成

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经济损失的，公司追偿其经济损失部分，并视为员工同意在其未发放

工资内扣除。

9、停车场收费员在服务过程中必须使用礼