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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

失能失智老年人生活照料服务规范

一、基本要求

1.1人员要求

（1）生活照料服务主要由养老护理员、护士承担，护士可对养老护理员进行专业技术

指导或带教。

（2）机构人员配备应满足养老服务的需要，护理人员应熟悉与岗位相关的工作职责、

工作标准与流程。

（3）护理人员应富有爱心、耐心和责任心，尊老爱老，严格遵守规章制度和工作流程，

人员分管宜相对固定。

（4）护理人员应了解所服务老年人的基本信息，包括但不限千：床号、姓名、性别、

年龄、个人爱好、生活照料重点、所患疾病情况、使用药品治疗情况、家庭婚姻情况、精神

心理情况等。

（5）护士应持有执业资格证书，养老护理员应经过老年护理相关专业培训。

（6）护士、养老护理员应掌握老年护理相关知识和技能，护士还应掌握老年疾病护理

等专业知识和技能。

1.2环境要求

（1）养老机构老年人生活用房的设计与设置应符合JGJ450的规定。

（2）入住老年人总数大千20人的机构，应根据照护需求合理分区安排居住。

（3）失智照护单元出入口宜采取门禁措施或进行隐蔽化设计，居室入口宜设置利千失

智老年人辨识的装饰物品。

（4）可根据老年人生活习惯、文化背景及兴趣爱好，对老年人居住的环境进行个性化

场景布局。

（5）老年人活动区域应无障碍物、无积水等，地面应做好防滑措施，设立休息座椅。

室内灯光应明亮柔和，居室应设有夜灯或地灯，通风良好，温湿度适宜，老年人感觉舒适。

（6）老年人常用物品应摆放在方便取用且不妨碍活动的地方。

1.3卫生要求

（1）护理人员应协助做好老年人个人清洁和环境卫生清洁工作，及时消除老年人身体

及生活环境的异味。

（2）设立预防感染的设施和制定感染控制应急预案，护理患感染性疾病的老年人应严

格执行消毒隔离操作。

（3）在提供生活照料服务及护理不同老年人的前后，应采用六步洗手法的方式清洁双

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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

手。

（4）护理人员接触老年人的血液、排泄物及被老年人分泌物污染的物品时应佩戴手套。

（5）老年人的物品应专人专用，做好清洁消毒工作。

1.4设备设施要求

（1）应配备生活照料服务必要的设备设施与用具，各种设备设施应安全、稳固，无尖

角凸出部分。无障碍设施的设计应符合JGJ450的规定。

（2）应配备安全防护设备设施及用具，包括床上护栏、安全标识、安全扶手、紧急呼

救系统等，老年人卧床时应使用床上护栏，坐入轮椅时应系安全带。

（3）老年人衣物宜绣有名字，失智老年人的衣物宜绣有机构名称、联系方式等，或佩

戴其他带有机构信息的失智识别标识。

（4）老年人公共活动区域应设置监控设备，失智老年人居室可根据需要设置监控。

（5）宜设置公共浴室和卫生间并按老年人性别区分使用，失智老年人卫生间的门不应

有反锁功能。

（6）居室宜设温度调节设备，洗浴间应配备冷热水调节设施及座椅。

二、服务要求

2.1饮食照料服务

2.1.1助餐服务

（1）宜为老年人建立共同就餐的环境，鼓励同居室的共同就餐，提倡集体进餐。

（2）应为有需要的老年人送餐到居室，由护理人员根据老年人的身体情况分发食物并

协助就餐，鼓励上肢肌力及吞咽功能良好的老年人自行进食进饮。

（3）老年人集体用餐时，应有护理人员在旁协助；分散用餐时，应加强巡视。

（4）就餐前应评估老年人的病情、饮食种类、出入晕、进食能力及用药情况，暂停非

紧急的治疗、护理工作。

（5）协助老年人餐前洗手、餐后漱口，及时处理食物残渣。