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体检与健康咨询服务制度

第一章总则

第一条目的与依据

为了保障医院体检与健康咨询服务的质量，维护患者的健康权益，

依据相关法律法规及医院管理要求，订立本制度。

第二条适用范围

本制度适用于医院全部体检与健康咨询服务相关工作人员。

第二章体检服务

第三条体检类别

依据患者的需求和医生的建议，医院供应多种类型的体检服务，包

含但不限于常规体检、特殊体检、企事业单位体检、社会团体体检等。

第四条体检项目

医院将依据科学、全面、客观的原则，订立不同体检类别对应的体

检项目，并及时公示。体检项目掩盖五官、内科、外科、妇科、儿科

等多个方面，确保患者从头到脚的健康检查。

第五条体检预约与签到

患者可以通过医院官方网站、移动电话APP或电话预约体检服务，

并供应基本个人信息和预约时间。患者须定时到医院体检中心办理签

获得续，如因特殊情况不能定时到达，需提前告知医院并重新布置体

检时间。

第六条体检流程

在医院体检中心签到后，患者将被指引进入相应科室进行相应体检

项目，期间需按医生要求搭配完成相关检查和供应必需的体检料子。

患者需耐性等待各科室医生对检查结果的综合评估和出具体检报告。

第七条体检报告

医院将依据患者体检结果，及时准确地向患者出具体检报告。患者

可以选择线上查询报告或到医院体检中心领取报告。如有异常体检结

果，医生将及时告知患者，并介绍进一步的检查或治疗方案。

第八条体检结果保密

医院将严格保护患者的个人隐私和体检结果的保密性。患者的个人

信息和体检结果仅在必需的情况下向医生和患者授权的相关方披露，

他人未经授权不得取得和使用。

第九条体检服务质量监督

医院将建立健全体检服务质量监督机制，定期组织对体检服务进行

评估，收集患者对服务的看法和建议，不绝改进服务质量。

第三章健康咨询服务

第十条咨询方式

医院供应多种咨询方式，包含但不限于面对面咨询、电话咨询、在

线咨询，以满足患者的不同需求。

第十一条咨询内容

医院的健康咨询服务将依据患者的需求，供应包含但不限于疾病防

治知识、健康养生、医学咨询等相关内容的咨询服务。

第十二条咨询师资质

医院的健康咨询师应具备相关医学知识和咨询技能，持有相关资质

证书，并定期参加学术培训和业绩考核。

第十三条健康咨询预约与接待

患者可以通过医院官方网站、移动电话APP或电话预约健康咨询服

务，并供应基本个人信息和咨询问题。咨询师应依据患者的预约情况

合理布置咨询时间，并供应专业的接待和咨询服务。

第十四条咨询结果

咨询师将依据患者的情况供应专业的分析和建议，并告知患者相关

健康知识和如何防备疾病等方面的信息。

第十五条咨询效果评估

医院将定期对健康咨询服务的效果进行评估，通过患者满意度调查、

反馈看法等方式收集患者对服务的评价，以连续改进咨询服务质量。

第四章管理与监督

第十六条体检与健康咨询服务管理

医院将建立完善的体检与健康咨询服务管理制度，明确相关工作人

员的职责和权限，保障服务的高效运行。

第十七条服务质量监督

医院将建立质量管理部门，负责对体检与健康咨询服务进行监督和

检查，发现问题及时进行整改，加强服务质量的管理和掌控。

第十八条投诉处理

医院将建立健全的投诉处理机制，及时受理患者的投诉，并进行调

查和处理。医院应对投诉结果及处理情况向患者进行反馈，并采取相

应措施避开仿佛问题的再次发生。

第十九条违规处理

对违反本制度的工作人员，医院将依照相关规定进行处理，包含但

不限于口头警告、书面警告、通报批判、调整岗位、停职、解聘等。

第二十条宣传与培训

医院将加强体检与健康咨询服务的宣传工作，提高患者对服务的认

知度和信任度。医院还将定期组织相关人员进行培训，提高服务水平

和专业素养。

第五章附则

第二十一条本制度解释权

本制度由医院管理部门负责解释和修订，经批准后实施。

第二十二条生效日期

本制度自批准之日起生效。

第二十三条附加说明

本制度如与相关法律法规存在冲突的，以相关法律法规为准。