企业营销咨询公司经营管理办法.docxVIP

企业营销咨询公司经营管理办法》

一、总则

1.为规范企业营销咨询公司的经营管理行为，提高公司的运营效率和服务质量，确保公司可持续发展，特制定本办法。

2.本办法适用于公司内部所有部门、团队及员工，是公司经营管理活动的基本准则。

二、公司组织架构与职责

1.组织架构

设立董事会，作为公司的最高决策机构，负责制定公司的战略规划、重大决策等。

总经理办公室，由总经理领导，负责公司的日常运营管理工作，协调各部门之间的关系。

市场调研部：负责收集、分析市场信息，了解行业动态和客户需求，为公司的咨询服务提供数据支持。

咨询服务部：由专业的营销咨询顾问组成，根据客户需求制定个性化的营销咨询方案，并负责方案的实施与跟踪。

创意策划部：专注于营销创意的构思与策划，为客户提供新颖、独特的营销活动策划方案。

客户关系管理部：维护与客户的良好合作关系，处理客户投诉与反馈，提高客户满意度和忠诚度。

财务部：负责公司的财务管理工作，包括预算编制、成本控制、财务报表编制等。

人力资源部：承担公司的人力资源规划、招聘、培训、绩效考核等工作，保障公司的人才需求和团队建设。

2.部门职责

市场调研部

制定市场调研计划，确定调研目标、范围和方法。

组织开展市场调研活动，收集一手和二手市场数据。

运用数据分析工具对调研数据进行深入分析，撰写市场调研报告，为公司决策提供依据。

咨询服务部

与客户进行深入沟通，了解其业务状况、营销目标和面临的问题。

根据客户需求和市场情况，制定全面、可行的营销咨询方案，包括市场定位、营销策略、营销组织架构优化等内容。

协助客户实施营销咨询方案，提供培训和指导，确保方案的有效执行。

定期对咨询服务效果进行评估，根据评估结果对方案进行调整和优化。

创意策划部

关注行业前沿的营销创意和趋势，结合客户品牌特点和目标受众，策划具有创新性和吸引力的营销活动方案。

与设计团队协作，将创意方案转化为具体的视觉和传播素材，如广告设计、宣传册制作等。

参与营销活动的执行过程，对创意方案的实施效果进行跟踪和评估，及时进行调整和改进。

客户关系管理部

建立和完善客户信息数据库，对客户信息进行分类、整理和更新。

负责客户的日常沟通与联系，及时回复客户咨询和问题，提供优质的客户服务。

收集客户反馈和意见，定期组织客户满意度调查，分析客户需求和满意度变化趋势。

针对客户投诉和问题，及时协调相关部门进行处理，确保客户问题得到妥善解决，维护公司良好形象。

财务部

制定公司年度财务预算计划，合理安排公司资金，确保公司财务状况稳定。

负责公司的财务核算工作，准确记录各项财务收支，编制财务报表和财务分析报告。

建立健全财务管理制度，加强财务风险控制，规范公司财务行为。

负责公司税务筹划和纳税申报工作，确保公司依法纳税。

人力资源部

根据公司发展战略，制定人力资源规划，预测公司人力资源需求。

组织开展招聘活动，选拔优秀人才，满足公司各部门的人员需求。

制定员工培训计划，组织开展各类培训活动，提升员工专业技能和综合素质。

建立和完善绩效考核体系，定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩和激励。

负责员工薪酬福利管理，制定合理的薪酬福利政策，保障员工的合法权益。

三、项目管理

1.项目承接

市场调研部负责收集潜在客户项目信息，通过市场推广、客户推荐等渠道获取项目机会。

咨询服务部与潜在客户进行初步沟通，了解客户需求和项目背景，评估项目可行性和公司承接能力。

对于符合公司业务范围和发展战略的项目，由总经理办公室组织相关部门进行项目评审，确定项目承接方案和报价。

与客户签订项目合同，明确双方的权利和义务，包括项目目标、服务内容、交付时间、费用支付方式等。

2.项目实施

成立项目组，由咨询服务部项目经理担任项目负责人，从相关部门抽调专业人员组成项目团队。

项目负责人制定详细的项目计划，明确项目各阶段的任务、时间节点、责任人等，并报总经理办公室备案。

项目团队按照项目计划开展工作，定期召开项目例会，汇报项目进展情况，协调解决项目中遇到的问题。

在项目实施过程中，严格遵守公司的质量控制体系，确保项目成果符合客户要求和行业标准。

创意策划部根据项目需求提供创意支持，设计制作相关的营销宣传材料。

客户关系管理部与客户保持密切沟通，及时向客户反馈项目进展情况，收集客户意见和建议，确保客户满意度。

3.项目监控与评估

总经理办公室定期对项目进展情况进行监控，检查项目是否按照计划执行，是否存在风险和问题。

建立项目评估机制，在项目的关键节点和结束后，由项目组和相关部门对项目进行评估，总结项目经验教训，提出改进措施。

根据项目评估结果，对项目团队成员进行绩效考核，对表现优秀的团队成员给予表彰和奖励，对存在问题的成员进行培训和辅导。

四、客户管理

1.客户信息管理

客户关系管理部负责建