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2024年医院优质护理服务工作计划范文
一、树立指导思想,明确工作目标
我科根据医院“以病人为中心”,全面实施优质护理服务的指导
思想,确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一
信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把
病人的满意作为第一标准。深化亲情服务,提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施
1.加强核心制度建设,落实护理安全措施
1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规
的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人,有发生医疗纠纷
潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2)不定期的进行护理安全隐患排查,发现问题,及时处理。病人
的环节管理:建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价
体系。护士的环节管理:对新调入护士以及有思想情绪的护士,做到
重点交待、悉心指导。
3)强化安全管理责任,杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病
房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽
查,对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念,提高服务质量
1)继续加强医德医风建设,增强工作责任心。全面加强临床护理
工作,对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护
理。
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2)从“三基三严”入手,有计划的对护士进行培训与考核。加强
基础理论知识的培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服
务意识等;加强护理技术操作的培训,根据护士岗位技能所规定的训练
项目,全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语
言、落落大方的礼节”的意识,提高护患沟通技巧,提倡微笑服务,
树立护士良好的职业形象。
4)培训专科护理骨干,提高临床护士的实际工作能力。采取各种
形式的学习培训,提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理
文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理,加强患者健康教育
1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源,合理排
班,弹性排班,增加高峰期上班人数,以达到保质保量为病人提供满
意护理服务的目标。
2)密切观察患者病情,及时与医师、患者沟通,细致做好从入院
到出院的各种治疗、护理活动,认真开展健康教育和康复指导,为患
者提供连续、全程的优质护理服务。
3)深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配
责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。
4.夯实基础护理,建立绩效考核制度
1)规范病房管理,强化基础护理及分级护理的落实,保持病床整
洁、无异味、无污迹,加强巡视病人,及时观察发现问题,妥善解
决。每月组织科室工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和
建议。
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2)明确绩效考核机制,责任护士严格按照岗位管理进行考核,并
进行患者满意度调查,奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目
标,尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点,细
节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作,才能减少
医疗纠纷和事故隐患,避免患者的不良投诉,保障病人的就医安全。
2024年医院优质护理服务工作计划范文(二)
背景介绍:
随着社会发展和人们健康意识的提高,医院的护理服务呈现出越
来越重要的地位。为了更好地满足患者和家属的需要,提升医院的服
务质量,我们制定了2024年的医院优质护理服务工作计划。本计划旨
在提高医院护理服务的质量和效果,为患者提供更为舒适和专业的护
理服务。
一、建设高效管理团队
1.1组建专业化的护理服务团队
在2024年我们将进一步加强护理服务团队建设,招聘经验丰富、
专业素质高的护理人才,提升整体服务水平。
1.2开展系统培训,提升护理人员专业能力
为了保证服务质量,我们将加强护理人员的职业培训,提高其专
业素质和护理技能。包括开展线上线下的培训课程,邀请专家进行讲
座,培养护理人员的实践能力和问题解决能力。
二、提升患者护理体验
2.1完善患者信息管理系统
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