服饰售后服务退换货处理标准.docx

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文件名称 售后顾客退换货操作规程

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第

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版本

YC-ZD-SP-001

更改日期

受控等级文件更改内容简述

□非受控■一般□机密

生效日期

1、目的为准时有效处理顾客投诉，标准产品退换货流程，促进产品和售后效劳质量提高，降低市场退

货率，明确退残的责任，提高相关部门和人员的品质意识 ，玛卡西尼公司依据《中华人民共和

国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，特将售后效劳标准进行重整合并实施到各分公司。

2、范围

本标准适用