售后的服务意识培训.pptxVIP

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2024-12-25 发布于黑龙江
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售后的服务意识培训.pptx

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;目;01;;维修服务;售后服务流程;02;服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。;提升客户满意度;;03;始终保持礼貌、友善，尊重客户的意见和感受。;耐心倾听客户的问题，不要打断客户，理解并确认客户的意思。;;04;有效管理情绪有助于提升客户满意度，增强客户忠诚度。;售后服务人员需要具备敏锐的情绪感知能力，能够准确识别自身情绪变化。;引导客户情绪以达成共赢;05;明确团队目标;;从源头抓起，选拔具备专业技能、沟通能力和服务意识的优秀人才加入售后团队。;06;收集客户反馈渠道及方法;客户满意度分析;;THANKS