品质规则认证工程经理管家复习测试卷含答案.doc

品质规则认证工程经理管家复习测试卷含答案

《服务行为准则》包含以下哪些内容？*

保证及时处理(正确答案)

避免方案风险性(正确答案)

保证主动告知(正确答案)

避免设计不便性(正确答案)

保证准确告知(正确答案)

客户入住后反馈入户门口墙面潮湿起鼓，经售后上门查看，原因是客户家入户门外面是开放阳台，每逢大雨，雨水容易灌入阳台造成轻微积水。经了解客户买的是二手房，量房/施工环节项目经理和设计师均看到原始墙体有泡水的痕迹，但周边无水管故未理睬。请结合《客户问题处理五原则》判断，针对该案例，以下处理办法妥当的是？*

告诉客户不是我们施工的问题，让客户找物业解决

告诉客户问题发生的原因，协助客户找