XX社区邻里中心运营管理方案.pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

XX社区邻里中心运营方案

一、项目概况

XX社区邻里中心位于南京大道与XX西路交叉口西侧，

一期总建筑面积15万平方米，其中住宅建筑面积约9万平

方米，总户数460户。配套建筑面积1.05万平方米，业态有

多功能运动中心、游泳馆、幼儿园、餐饮、超市、咖啡茶饮、

洗衣店等。目前该项目正处于内部装饰装修阶段及外部配套

设施设备施工阶段。

二、运营理念

为充分体现XX社区邻里中心的建设的初衷，打造高端、

示范的住宅项目，结合XX社区邻里中心远离城区、生活资

源匮乏、销售进度缓慢等实际情况，XX社区邻里中心物业

将通过全方位、高标准的物业基础服务促进物业的保值增

值，同时运用互联网+金钥匙管家+外部生活资源共享的服务

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

模式，弥补周边配套设施和生活资源匮乏的不足，满足业主

家居生活的日常需求。以做好基础服务为原则，以互联网+

为服务为理念，力争为业主营造一个规范化、智能化、管家

式的温馨社区，使XX社区邻里中心成为新区引进高素质人

才的重要的功能平台。

（一）基础服务

1.物业服务。严格执行ISO质量管理体系和环境管理体

系的标准，制定切合实际的物业服务细则和内部管理制度，

以制度促管理，寓管理于服务。

2.商业配套服务。利用运动会所、物业服务配套用房，

整合现代服务集团现有资源，通过自主经营，对外招商等方

式，开展餐厅、超市、洗衣、美发等便民商业业态经营。

（二）互联网+服务

1.搭建网络平台，初期通过建立微信网络沟通平台，以

“微社区”的方式，实现日常运营管理服务，后期逐步向APP

客户端服务过渡，通过客户端为业主提供一个集物业服务、

社区互动、娱乐资源为一体的综合服务平台。

2.引入金钥匙联盟管家式服务体系，通过网络报修、预

约服务等方式，以最快的速度、最短的时间满足业主的需求，

并且根据业主需求的多样化，综合利用新区资源，逐步拓展

管家式的服务内容，从简单的代收、代缴、代购等服务内容，

逐步拓展儿童看管、老人陪护、社区医疗等超值管家式服务。

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

3.全面发掘、重新整合新区内外部优质生活服务资源，

建立全方位、多渠道的生活资源供应商，通过网络服务平台，

实现需求方和供给方供求关系的有效衔接，满足业主的生活

需求。

三、运营服务内容

根据项目特点和销售现状结合项目远离城区等实际情

况，为节约项目运行成本、提高人员工作效率，同时保证项

目部分功能的正常运转，计划将物业运营服务分为两个阶

段，即运营保障阶段和正式运营阶段。

（一）运营保障阶段服务内容

1.物业基础服务。治安和消防安全、环境卫生、车辆及

交通、公共设备设施养护、区内广告、客户管理等服务。

2.运行保障服务。运动中心和游泳馆运营服务、会务服

务、入室保洁和维修服务、预约洗衣服务、代收代缴服务、

室内绿植养护、订餐/订客房服务、小型物件搬运（限小区内）

服务、邮件快递代收服务、房屋租赁服务和水果、蔬菜和日

用品代购服务、过滤访客服务等。