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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

关于售后服务工作计划（通用10

篇）

售后服务工作计划篇1

一、工作方针

为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现

“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特

制订20xx年工作计划。

二、工作目标

根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接

待工作目标如下：

1.建立完整的客户档案，实现客户档案的整理和分类。实施系

统化管理。

2.建立并实施客户投诉制度，努力确保每一个客户的问题都

能得到解决。

3.客户回访制度的建立及实施，在初步阶段，客户回访率

达到百分之三十以上。

4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟

通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高

的客户满意度。

三、具体实施方案及工作重点

1.客户档案的建立

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

客户接待部应将20xx年的工作重点放在客户档案的.建

立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。

首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包

括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，

行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、

维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客

户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合

作中，逐步对客户信息的完善。

2.各种制度的建立及实行

为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以

下制度《客户投诉制度》《客户意见及建议管理办法》《客户

回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面

形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。

3.业务水平的提高及员工培训

为了提高员工的专业水平，应对新员工进行培训，由部门负

责人拟定培训计划并实施。具体培训内容包括:组织学习各厂

家的政策，公司的各项规章制度，言传身教，工作中各种问题

的处理方法。通过培训，员工能够熟练掌握自己的工作，业务

技能得到了显著提高。

四、业务执行监控

检核办法与标准及措施

(1)必须有纲领性的计划和总结;

(2)实行数据监控、建立完善的反馈表格;

(3)开展批评、自我批评和相互评价。

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问

题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各

种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业

心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”

思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的

各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献

自己的微薄之力。

总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经

做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!

售后服务工作计划篇2

葫芦岛鼎信通贸易售后服务部由十几个具有大专以上学历

的专业的维修人员组成，其实践经验和维修水平均属一流，博

得了广大客户的一致好评。多年