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君子忧道不忧贫。——孔丘

2023年顾客满意度调查报告10篇

顾客满意度调查报告1

银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发

展目标的出发点和立足点。在客户成为市场竞争至关重要资源的同时，客户满意

度则成为至关重要的服务内容。行随着中国农业银零售网点的转型的不断深入改

革，“以客户为中心”这一服务理念和服务宗旨也不断深化。

一、调研方式

笔者对____银行进行了暗访调查。通过以顾客身份办理业务的方式对银行在

文明优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。调查结果具有一定现实

依据，能够真实反映该网点的服务质量。

二、调研结果

(一)调查表以及调查结果

(二)银行整体满意度

根据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中等水平，虽然客户已经

收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。例如：

1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，

因此很容易出现过号现象。这让一些顾客办理业务时感到不是非常方便、快捷。

2、排队现象时有发生。午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，常引起

排队等候现象;而另一原因则是由于特殊业务办理程序复杂消耗时间太长。例如

大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务需要花费很长

时间，很容易引起排队。

君子忧道不忧贫。——孔丘

3、自助设备供小于求。一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银

行服务设备;自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务;ATM机常出

现缺钱、缺纸的现象，有时还会出现卡钞、吞钱等系统故障。

4、我行提供的业务不是很丰富。比如水费、移动电话费、煤气费等中间业

务我行都还没实现代收代扣。

5、投诉建议通道不是很通畅;补救措施不是很得当。

因此文明规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，提高银

行核心竞争力的关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。

要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为

永恒的主题，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准

嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完

善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。

顾客满意度调查报告2

医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效

手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调

查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医

务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度

调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。

通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：

1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

2、个别病人不知道主管医生、主管护士。

3、输液时护士不能经常巡视。

君子忧道不忧贫。——孔丘

4、病人对护理技术操作不满意。

5、门诊患者反映收费室收费速度慢。

6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。

7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。

病人意见与建议：

1、希望护士能经常到病房与病人沟通。

2、希望服务再热情点。

3、能够