原创力文档- 1、本文档共26页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
项目售后服务方案两篇
项目售后服务方案
本投标人致力于为招标人提供卓越的售后服务和技术支持。
我们拥有一支强大的技术服务队伍，并建立了完善的服务体系，
以确保招标人获得方便和高效的技术支持和伴随服务。以下是
我们的售后服务和技术支持流程：
一般事务流程：
我们始终以招标人的满意为追求目标。我们的常规流程简
单快捷，如下图所示：
插入流程图）
紧急事务流程：
我们建立了应急处理工作小组，以应对信息系统异常事件。
如下图所示，我们的紧急事务流程包括以下步骤：
天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
插入流程图）
预案事务流程：
我们的应急预案设计包括IT应急措施、非IT应急措施、
相关部门的协调、应急资源的保证、应急预案启动条件等。我
们的IT应急措施主要包括数据备份、网络备份以及系统和网
络的应急调用。我们的预案事务流程如下图所示：
插入流程图）
我们承诺不断改进我们的售后服务和技术支持流程，以确
保招标人获得最佳的服务体验。
2、非IT应急措施的设计
为了保护关键业务的连续性，尤其是与计算机信息网络系
统关联程度高的核心关键业务，应当考虑采用非IT应急措施。
这些措施是基于计算机信息网络系统无法短期内恢复的假设，
例如切换到手工操作或通过介质传输进行自动业务操作等。
天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
3、相关部门的协调
设计网络系统的应急预案时，要从保护整体利益、降低网
络整体风险为出发点。因此，对关键业务的应急保护需要各个
部门和方面的配合和支持。应急预案设计的关键是确定关键业
务应急保护相关部门的关联方式。
4、应急资源的保证
应急预案设计需要将应急活动程序化，确定执行应急预案
所需的组织资源，包括人员、设备、资金和其他物资。尤其是
要保证人员的配备和其他资源的指挥调度。应急资源的保证还
包括供应商、开发商、系统集成商以及其他外协和相关单位的
支持。
5、应急预案的启动条件
组织应急预案的启动条件是实施应急预案的必要条件，也
是应急预案设计的重要内容。应当严格规定应急措施的实施和
天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
应急资源调用的程序、决策者和责任人。同时，启动应急预案
的决策信息必须来自组织规范的报告制度，并有记录及可追溯。
6、应急预案的演练
组织应急预案正式批准之前必须进行演练。演练可以在仿
真条件下进行，但参加演练的人员必须与实际执行应急预案的
人员的组成相近。应急预案演练是组织应急预案完善的重要工
作，包括应急预案演练的计划安排、演练过程和效果的详细记
录，演练活动的评估报告和应急预案改进建议等。
1.3.1.4远程支持服务流程
招标人可随时拨打技术支持与售后服务小组成员电话，获
取及时的电话技术支持。也可以直接拨打公司负责本项目的技
术工程师电话。同时，招标人还可以通过E-Mail联系对应工
文档评论（0）