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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载
森林警察大队集中处理群众信访问题工作方案
一、背景
森林资源是我国的自然财富，是生态系统中不可或缺的组成部
分。但随着社会经济的快速发展，森林资源面临着严重的破坏和威
胁，其中一部分原因是由于森林资源利用过程中的不规范行为和森
林保护工作不力。而群众信访是暴露问题并及时解决问题的一个渠
道，也是加强森林警察工作的重要途径。
二、目的
为了更好地处理群众信访问题、保护好森林资源，特制定本工
作方案。
三、任务
1.建立群众信访问题平台
建立森林警察群众信访问题处理平台，方便群众对森林警察工
作进行投诉和求助，做好电话、网络、信函等多种形式的投诉接待
工作。
2.组成信访问题处理小组
组建森林警察群众信访问题处理小组，由副大队长或队长带队，
主要负责处理群众信访问题，分工明确、工作职责分明。
3.进行信息核查和分析
为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载
对收到的群众信访进行核查和分析，遵循公开、公正、公平的
原则进行处理，先进行群众信访的模块化处理，对问题进行分类，
进行初步筛选，逐一促进数据监督机制的建立。
4.建立信访问题反馈机制
建立执法人员和群众之间的交流和互动机制。将问题反馈给相
关人员和单位进行处理，及时将处理结果反馈给群众，让群众知晓
处理结果，对于疑问的情况应及时进行解释，以便群众理解和接受
处理方式。
5.加强宣传教育和法律意识
加强宣传教育和法律意识，建立森林保护法律法规宣传教育宣
传点，加强森林保护法律法规知识对执法人员和广大群众的普及，
提高群众的森林保护意识，营造社会共治氛围。
6.建立信用评价机制
建立以信用为导向的信访问题处理机制，对执法人员做好信访
问题反馈工作的情况进行绩效考核，加强对于信访问题处理情况的
督导和监督，根据信访问题处理的情况以及整个森林保护工作的表
现进行评定，促进工作效能的提升。
四、工作要求
1.高度重视群众信访问题，认真落实各项工作要求，确保工作
的开展。
2.打造良好的信访解决机制，保证群众诉求得到及时解决，有
效维护森林资源安全。
为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载
3.严格守信用、讲诚信，明确承诺与履约的责任，做到有言必
信、有信必行。
4.加强工作宣传教育，提高广大群众森林保护意识和法律意识，
推进整个森林保护工作落地生根。
五、工作措施
1.加强机制建设，建立规范、高效的信访问题处理流程。
2.优化执法工作，加强对森林资源的日常巡查和检查，及时发
现和处理违法犯罪活动。
3.加强信息化建设，通过平台上的数据统计和研究，对整个森
林保护工作进行指导，提高工作的效率和精度。
4.强化信访问题处理人员的综合素质，开展专业技能培训，提
高群众信访问题的处理能力。
5.细化执法监管机制，督促执法人员依法履行职责，严格执法
规范，做到法律执行和管理无死角。
6.营造良好的执法环境、保证执法人员的合法权益，加强
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