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内部管理制度系列

门岗操作规程制度

（标准、完整、实用、可修改）

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

门岗操作规程制度

Gatekeeperoperatingrulesandregulations

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

一、目的

确保小区人员、车辆进出安全，维护小区正常秩序。二、范围

小区各出入口。

三、操作规程

1、岗位要求

(1)队员在值班岗亭(点)外1至1.5米处或值班岗亭内跨立姿式站岗，精神饱满、姿态端正。

(2)对讲机统一佩戴在腰间固定位置上，皮带不准佩戴其它饰物。

2、礼仪

(1)遇见公司各级领导或公司车辆经过时，须规范敬礼。

(2)业主车辆或外来车辆出入时，须规范敬礼。

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(3)遇外来单位参观团体或团体车辆时，须规范敬礼。

(4)遇业主(住户)、公司同事、看楼顾客及外来人员出入时，须主动点头问好。

3、人员出入监控

(1)各出入口的值班队员在上岗3个月内，须熟悉小区内业主基本情况，包括:姓名、幢(座)、家庭人口状况、相貌特征，常规出入小区时间等。

(2)当发现提(拿)重物的业主进入小区时，应主动提供帮助。

(3)来人来访登记

a.装修人员凭出入证(卡)进出小区，谢绝推销或其它闲杂人员进入小区。

b.来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等，值班员用对讲机通知监控中心，监控中心询问业主后，通知值班员让来访人员登记后进入小区，若业主不愿接见访客，应告知客人业主不在家(业主不愿接见此话不能让访客听到)。

c.访客在登记前，值班队员应认真核对证件，若不符，谢绝入内;若相符，应详细登记来访人员姓名，有效证件名称、

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号码及来访原因。

d.遇上级领导前来指导、社会各界人士参观团莅临小区时，应立即立正敬礼，然后将参观的单位、人数等情况记录清楚，以便备查。

e.遇不愿出示证件，蛮不讲理者，应耐心解释，尽可能消除其不满情绪。

4、车辆进入监控

(1)当发现车辆进入小区，靠近道闸时，面对车辆，先向司机敬礼。

(2)当司机开启车窗时，询问其上哪个单元，确认后，填好卡纸(或发放临时智能卡)，同时说先生(小姐)请收好卡，做好指引(在小区有车位的业主无须发卡)。

(3)发卡登记完毕后，立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟车辆排队时，应示意其停下，并致歉对不起，久等了。

(4)车辆安全进入道闸后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。

(5)当遇到政府、公、检、法等部门执行公务的车辆要进

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入小区时，及时登记车牌号后可给予放行。

5、车辆离开监控

(1)当发现有车辆行驶出小区到达道闸前，当值队员必须规范敬礼，并说先生(小姐)您好!请您交还车卡，并核对车辆号码。

(2)核对进入和停放时间，如果没有超过1个小时的，则开启道闸放行;如果超过1小时的，则按收费标准收取停车费，并递上停车发票，并说:谢谢!收费完毕后，开启道闸放行。

(3)在收回车卡和停车费的同时，应在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。

(4)若后面有其他车辆紧跟时，应立即示意停车，并立即放下道闸，再按上述操作处理下一辆车(按一车一杆操作)，

并说对不起，久等了。

6、注意事项

(1)车辆进出后必须放下道闸，以防范车辆冲闸冲卡现象。

(2)放下道闸时应格外小心，防止道闸损伤车辆及行人。

(3)严格遵守服务礼貌用语及车辆管理规定。

7、物品搬迁放行监控

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