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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

医患关系文明管理制度

第一章总则

第一条

本制度是为了规范医患关系，营造和谐、稳定的医疗环境，保障患

者权益，提高医疗质量，保障医务人员的合法权益，维护医院的秩序。

本制度适用于本医院全部科室、医务人员及患者。

第二条

医患关系文明管理应坚持以下原则：1.敬重患者：以患者为中心，

敬重患者的人格尊严，关怀患者的身心健康。2.平等沟通：医务人

员与患者之间应平等沟通、平等沟通，共同商讨治疗方案。3.诚信

守法：医务人员要讲求诚信守法，依法行医，不得隐瞒真相。

第三条

医务人员应严格依照职业道德与法律法规要求，做到专业、热诚、

准确及时，敬重患者的个人意愿，保护患者的隐私权与信息安全。

第四条

患者应敬重医务人员的劳动成绩，理解医务人员的工作压力，搭配

医务人员的工作，文明待诊。

第二章挂号与就诊

第五条

患者就诊时，应供应真实、准确的个人身份信息，并遵守医院的挂

号规定，不得冒名顶替或伪造证件。

第六条

医务人员对患者的挂号信息和就诊信息应严格保密，不得外泄或滥

用。

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

第七条

患者应敬重医务人员的工作布置，定时到达就诊地方，并自动搭配

医务人员进行病情描述、检查及治疗。

第八条

患者在等待就诊过程中，应保持秩序，不得扰乱医院的工作秩序，

不得擅自离开、更换号码。

第九条

患者在就诊过程中应敬重医务人员的劳动成绩，不得恶意质疑、辱

骂、威逼或损害医务人员。

第十条

医务人员应供应专业、高效、友好的就诊服务，依照医疗规范和操

作指南为患者供应有效治疗。

第三章检查与治疗

第十一条

医务人员在检查与治疗过程中，应向患者认真解释病情、治疗措施

和可能的风险，征得患者的知情同意。

第十二条

患者在接受检查与治疗前，应认真阅读并签署知情同意书。

第十三条

医务人员应依据患者的病情，订立合理的治疗方案，并为患者进行

必需的专科转诊。

第十四条

患者应依照医务人员的叮嘱，正确使用药物，严禁滥用、过量使用

药物。

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

第十五条

患者在治疗过程中，应自动搭配医务人员的治疗计划，按时服药，

并按医嘱做好其他治疗措施。

第十六条

患者在治疗期间如有特殊情况，应及时向医务人员报告，并依据医

嘱参加复查和随访。

第四章投诉与处理

第十七条

医院设立医患关系协调委员会，负责处理医患之间的纠纷和投诉，

维护医患关系的稳定。

第十八条

患者如对医务人员的诊疗服务不满意，可以向医院投诉，医院将及

时受理，并依据实际情况进行调查处理。

第十九条

对于投诉属实的医务人员，医院将依据医务人员的违规行为性质严

重程度进行相应的纪律处分，并向