京东pop售前客服咨询认证考试及答案(中级)6.pdfVIP

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

单选题：

1关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？

A顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙

B优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释

C哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明

D以上说法都对，能提升接待效率

E以上说法都不对

正确答案：E

2以下哪种做法是错误的？

A不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术

B转接前，不必先跟顾客说明

C适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始

终

正确答案：B

3关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？

A顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例

B计算公式为：促成下单人数/咨询量

C查询路径为：京东客服管家服务商经营数据服务商销售绩效

汇总

正确答案：B

4关于全品类京券和全品类东券的说法，下述哪个不正确？

A京券不能与东券叠加使用

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

B京券可以与运费券叠加使用

C京券大于订单需支付金额，差额不予退回

D同一订单京券和东券都可使用多张

正确答案：D

5快捷短语是否支持在线编辑

A支持

B不支持

正确答案：A

6实时数据监控的目的是

A发现问题要立马处理

B收集问题后统一处理

C由专人查看问题处理

D监控数据异常的客服

正确答案：A

7实时监控可选择的刷新时间间隔为

A2分钟-15分钟

B2分钟-20分钟

C3分钟-15分钟

D3分钟-20分钟

正确答案：C

8如何有效抓取咚咚管家的数据

A直接在咚咚管家后台，把数据源截图后发群

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

B根据商家的个人数据指标需求，导出客服数据后自行编辑数据源

C只要关注后台数据的变化即可

D每天截取实时绩效的数据源，进行编辑

正确答案：B

9介绍产品卖点时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化

A介绍卖点后，客户自己就会相信客服的话，无需证明

B只要客户不提出质疑，就说明客户相信客服的话，无需证明

C客服介绍完卖点，客户提出质疑后，客服赶紧去找证明

D客服提前准备好各类证据，介绍完卖点，主动发出一个有力的证据，