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《新能源汽车维修服务管理规范》解读

概述。《新能源汽车维修服务管理规范》（以下简称本文件）是一项针对新能源汽车维修行业的文件，旨在规范新能源汽车维修服务，确保服务质量和安全。该规范涵盖了新能源汽车维修业户的经营要求、服务要求及服务质量要求，特别适用于新能源汽车的动力蓄电池、电机、电控等关键部件的维修、服务和维修业户管理。

主要内容。本文件明确了新能源汽车的定义，同时对新能源汽车维修业户的场地设施、设备工具、人力资源、管理制度、经营资质等方面提出了具体要求。例如，维修场地应具备抗腐蚀、阻燃、防渗透的功能，并且应有合理的功能区域划分和安全防护措施。维修技术人员需要具备相应的资质和培训，以确保维修工作的专业性和安全性。在服务要求方面，本文件强调了新能源汽车维修业户应依法经营、诚实守信，并建立与业务相关的服务制度或服务标准。紧急救援服务、查勘定损、入厂检测、维护修理、竣工检验等各个环节都有详细的操作规程和要求，以确保服务的及时性和质量。此外，本文件还对新能源汽车维修服务的信息化管理提出了建议，鼓励建立维修服务信息化管理系统，以提高服务效率和质量。

主要特点。一是本文件本着有利于企业经营规范化、车主消费清晰化、政府监管明确化、行业发展信息化的原则，

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将企业活动的经营、服务、质量分别做了明确要求。二是本文件考虑了维修行业管理中的传统车与新能源车的衔接，并具有一定的超前性；充分考虑了经营业户的个体差异和深圳经济、场地实际情况等本地特点，既能充分指导和规范业户的经营服务，又不增加无谓的投资与门槛。三是本文件不仅关注从业业户也同时关注其上游主机厂、部件厂和下游车主消费者的实际利益，推动产业生态和谐健康发展。四是本文件不仅着力于政府行业主管部门的管理工作高效操作，也着力于其他相关政府部门的协同管理。五是本文件致力于产业数字化转型引导，突出深圳创新之城、新能源汽车之城的特色。

意义。《新能源汽车维修服务管理规范》为新能源汽车维修行业提供了一套全面的指导原则和操作标准，有助于提升行业的服务质量，保障消费者权益，促进行业的健康发展。

以下为本文件的详细解读。

一、背景与目的

（一）文件背景

随着全球环保意识的增强和新能源技术的迅猛发展，新能源汽车逐渐成为汽车市场的重要组成部分。然而，新能源汽车与传统燃油汽车在构造和技术上存在显著差异，尤其是其核心部件——电池、电机和电控系统。这些新特性对维修技术和设备提出了更高的要求。因此，制定专门的新能源汽车维修服务管理规范显得尤为必要。

（二）文件目的

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本标准的目的在于规范新能源汽车维修业户的经营行为，确保维修质量，保障车辆及人员安全，提升服务水平。通过明确维修业户应具备的基本条件、设施设备要求、人员配置标准以及服务流程等，为行业提供统一的指导和参考，推动新能源汽车维修行业的规范化、专业化发展。

二、适用范围

（一）维修对象

本文件适用于新能源汽车的动力蓄电池、电机、电控等与传统汽车不同总成或部件的维修、服务和维修业户管理。明确了在这些特定部件和总成的维修、服务和业务管理方面，业户需要遵循本规范的要求。

同时新能源汽车与传统汽车相同总成或部件的维修保养遵照传统汽车相关规范执行。

这有助于聚焦新能源汽车区别于传统汽车的关键技术部分的维修管理，也避免了两类汽车规范的冲突。

（二）新能源汽车类型

参照工信部相关文件对新能源汽车的定义。不仅着重于当前主流的纯电动和增程式，也充分考虑到未来发展方向氢能源汽车，体现深圳立足当下，把控未来的精神。

三、规范性引用文件作用

（一）构建基础框架

本文件引用了一系列标准文件，如GB3445、GB13495.1等。这些引用文件中的条款通过被引用而成为本文件必不可少的部分，同时更加重视安全生产，为新能源汽车维修服务

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管理构建了全面的标准基础框架。

（二）确保与相关标准协同

本文件与其他相关国家标准、行业标准在内容上保持协同一致，避免冲突，提高整个新能源汽车维修服务相关标准体系的兼容性和连贯性。

四、术语和定义解析

定义了新能源汽车及其细分类型、关键部件和系统相关术语。这些定义有助于维修人员在维修过程中准确描述和判断部件状态、进行相关检测和维修操作。

五、经营要求详细解读

（一）基本要求

1.组织管理与制度

维修业户应具备与其经营相匹配的组织管理体系和管理制度。这是确保维修业务有序开展的基础，包括人员管理、维修流程管理、质量管理等方面的制度建设，以实现对维修服务全过程的有效管控。

2.技术与服务匹配性

具备与维修项目匹配的技术能力、生产条件和服务环境。强调维修业户需要根据所维修的新能源汽车部件和系统的技术复杂程度，配备相应的技术人员、设备工具，以及提