医院礼仪培训课件.pptx

消化病医院

礼仪培训

医院礼仪培训

前言

医院礼仪培训

目录

窗口科室服务规范

员工行为准则

礼仪行为规范

医院礼仪培训

窗口科室服务规范

您好：欢迎来到鹿城消化病医院，请问您是体检还是看消化病门诊？

消化病门诊请上二楼，请跟我来。

如您需要了解消化病门诊专家的情况，我可以为您简单介绍一下。您如果体检，我可以为您介绍一下体检项目套餐及价位。

如果有需要，可以由主检医师为您制定个性化的体检套餐

遵守制度，准时上岗，礼貌服务，仔细询问，认真解答病员问题，主动关心年老体弱者。

。

工作服整洁，佩戴头花，化淡妆，佩戴胸卡，不喷香水，言谈举止得体，站立服务，禁止嬉戏喧哗

医院礼仪培训

扼要了解来访者需求，分类处理做来访处理登记。设施齐全，备有电脑、打印机、打码机、扫码枪、常规各种单据等。

导诊台及周围环境整洁，无积灰，定期消毒台面。前台办公用品摆放整齐，无个人用品，“无水”办公。

窗口科室服务规范

医院礼仪培训

热情接待来访者，正确使用礼貌用语。有问必答，态度和蔼，语气温和，语言文明礼貌，对病人的称谓可视不同年龄、性别、职业而选择不同的称谓。

行为端正，稳重大方，做到走路轻、说话轻、动作轻。

工作服整洁，佩戴头花，化淡妆，佩戴胸卡，不喷香水你，言谈举止得体，站立服务，禁止嬉戏喧哗。

窗口科室服务规范

医院礼仪培训

医院礼仪培训

您好，请进。

（心电图）请平躺在检查床上，露出手腕、脚踝、胸部，请双手自然放在身体两侧，全身放松，心情平静，检查中请勿讲话。

（彩超）清平躺在检查床上，露出检查部位，检查中请勿讲话。进行子宫附件/前列腺检查请憋尿；如您现在还没有憋好尿请在候诊区等候，您可以边饮水边等候。

提前到岗，准时开诊。礼貌服务，耐心解答病员提出的各类问题，对年老体弱提前检查。对设备定期养护、清洁、设备出现故障及时联系工程师并向办公室报备。

窗口科室服务规范

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窗口科室服务规范

工作服整洁、干净，佩戴胸卡，不戴首饰，禁止吸烟，不嬉笑喧哗。

动作轻柔，操作熟练，核对姓名、性别、年龄、床号；了解有关病史。图谱描记清楚、整齐，超声切面正确，报告准确、及时，对检查项目有疑问及时与前台取得联系。

科室环境整洁、安静，窗明几净，无积灰。

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窗口科室服务规范

请到DR机房拍片；请脱掉外衣，请站直；请双手掐腰，吸气；请穿好衣服；请按导检单项目进行下一项检查。

准时到岗，坚守岗位，礼貌接待，照顾老弱，发现问题主动与前台联系，做好拍片指导工作，做好开诊前准备工作。

工作服整洁，举止大方得体，佩戴胸卡，禁止吸烟，不嬉戏喧哗。

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窗口科室服务规范

唱收唱付；请清点找零；请按序结账。

提前到岗，准时工作，礼貌接待，耐心解答，正确执行收费标准，杜绝差错。

统一着装，佩戴胸卡，佩戴头花，化淡妆，禁止嬉戏喧哗。

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仪态仪表：

1、每日注意自我修饰，保持整洁的外表。

2、男性员工不留胡须；女性员工束起头发，佩戴胸卡上岗。

3、任何员工在工作场合禁止穿短裤、短裙、拖鞋工作。

4、工作中遇到各种对外活动，应注意自己的仪态仪表及着装。

工作服：

1、工作服穿着应整洁，不能敞胸，不能将手绕过工作服插在裤兜里。不可乱挂工作服。

2、工作服管理，（1）不能以任何理由带出、穿出医院；（2）在医院不能穿着工作服前往“餐区”；（3）工作服需要更换时，必须交出原来工作服统一处理，不得以任何理由自行处理。

员工行为准则

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交流言谈：

1、除健康教育讲座等需大声讲解外，工作人员应尽量低声交流。

2、工作时不能在工作场所聚集谈论与工作无关的话题，更不能互相评论同事、上级、以及与他（她）们的个人隐私。

3、工作中注意同事间的友好合作与往来，多赞扬同事的工作，形成互相鼓励、互相配合、互补长短的良好工作气氛。

4、所有语言交流时，应对你所讲的话负责，必须遵循的讲话原则是：有利于医院的整体利益和形象；有利于你周围同事和相关科室的工作形象；有利于自身想象、修养；要努力营造平等、和谐、健康、大家庭式的积极向上的工作氛围。

5、与你的同事、患者、上级、下属交流时，要善于倾听与接收别人的建议、要求，尊重别人的意见，切记随便打断对方谈话和随意否定对方意见。

6、在过道、楼梯以及其它场所，直面熟悉或不熟悉的员工，应互致友好的笑意。

7、有事需进入他人办公室需先轻轻敲门，得到应允方可进入。

员工行为准则

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电话礼仪：

1、电话铃响之后，要迅速接听，迟接电话，须示歉意。

2、接听时谦恭地问候“您好”并自报自己的科室，如需打入他人电话时，请先问候“您好”并报出自己的身份。电话交流时，注意使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，时时抱有方便对方或打扰对方表示非常抱歉的意念。

3、如被找员工不在时，应婉