市场人员礼仪培训课件.pptxVIP

市场人员礼仪培训课件

目录

contents

市场人员礼仪概述

基本礼仪规范

商务场合礼仪

客户关系维护礼仪

媒体应对及公关策略

跨文化沟通礼仪

01

市场人员礼仪概述

礼仪定义

提升个人形象

促进人际关系

塑造企业形象

01

02

03

04

礼仪是一种社会规范，体现为人们在社会交往中相互尊重、友善和关爱的行为准则。

优雅的举止、得体的言辞能够展现个人的良好素质，赢得他人的尊重和好感。

遵循礼仪规范有助于建立和谐的人际关系，增强彼此的信任和合作意愿。

市场人员作为企业形象的代表，其礼仪表现直接影响客户对企业的印象和评价。

市场人员需要具备高度的职业素养，包括专业知识、沟通能力和服务意识等，以展现企业的专业形象。

职业素养要求高

市场人员需要与各类客户打交道，包括潜在客户、合作伙伴和竞争对手等，因此需要掌握不同场合下的礼仪规范。

交际范围广泛

市场人员的言行举止直接关系到企业的声誉和形象，因此需要时刻保持谨慎和自律，避免给企业带来负面影响。

言行举止影响大

通过本次培训，使市场人员掌握基本的礼仪知识和技巧，提高个人职业素养和形象，从而更好地服务企业和客户。

培训目的

通过提高市场人员的礼仪水平，展现企业的专业形象和优质服务，增强客户对企业的信任和好感。

提升企业形象

良好的礼仪表现有助于建立稳固的客户关系，为企业的业务拓展和长期发展奠定基础。

促进业务发展

掌握礼仪知识和技巧的市场人员更容易获得客户的认可和信赖，从而提升个人在职场中的竞争力。

增强个人竞争力

02

基本礼仪规范

保持面部清洁，注意个人卫生，发型整齐，不染发或烫发过于夸张。

男士应剃须，保持面部干净；女士应化淡妆，不宜浓妆艳抹。

手部保持清洁，指甲修剪整齐，不涂夸张颜色的指甲油。

服装应整洁、无破损、无异味，注意色彩搭配与协调。

男士穿着西装时，应注意领带、衬衫、鞋袜等细节搭配；女士穿着套装或裙装时，应注意内衣、鞋袜等搭配。

根据场合选择适当的服装，正式场合应着正装，休闲场合可着便装。

使用礼貌用语，尊重他人，态度和蔼，不随意打断他人讲话。

保持适当的音量和语速，清晰表达自己的意思，避免使用粗鲁或攻击性的语言。

注意姿态和动作的优雅与稳重，避免过于夸张或轻浮的举动。

03

商务场合礼仪

前期准备

谈判技巧

尊重对方

保密原则

了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略和方案。

保持平等、尊重的态度，认真倾听对方意见，避免冲突和争执。

运用有效的沟通技巧和谈判策略，争取自身利益最大化。

遵守保密原则，不泄露谈判内容和结果，维护双方利益。

04

客户关系维护礼仪

了解客户背景、需求，制定接待计划，准备相关资料和接待场所。

接待前准备

接待过程

接待后跟进

热情迎接客户，主动介绍公司和产品，耐心解答客户问题，注意言行举止礼貌得体。

及时记录客户反馈和需求，与客户保持联系，为后续合作打下基础。

03

02

01

积极倾听客户需求和意见，给予回应和关注。

倾听技巧

表达技巧

情绪管理

禁忌行为

清晰、准确地表达公司和产品的优势和特点，注意语言简练、生动。

保持冷静、客观的态度，避免情绪失控或产生冲突。

避免过度承诺、贬低竞争对手、泄露公司机密等不良行为。

A

B

C

D

05

媒体应对及公关策略

明确发布会目标

在策划新闻发布会前，要明确发布会的目标和主题，确保传递的信息与企业的战略目标相一致。

1

2

3

密切关注行业动态和舆论走向，及时发现潜在的危机信号，制定针对性的应对策略。

建立危机预警机制

在危机发生时，要迅速响应并公开透明地与媒体和公众进行沟通，传递真实、准确的信息。

快速响应与透明沟通

对于确实存在的问题和不足，要积极承担责任并采取措施进行改进，以恢复公众信任。

积极承担责任并改进

06

跨文化沟通礼仪

不同国家有不同的价值观念，如个人主义与集体主义、时间观念、权威观念等。

价值观差异

语言是文化的重要载体，不同国家的语言习惯、表达方式、语境理解等存在差异。

语言差异

不同国家的社交习惯、礼仪规范、交往方式等有所不同，如见面礼节、餐桌礼仪、馈赠礼仪等。

社交习惯差异

了解对方文化

在沟通前尽可能了解对方的文化背景、价值观、社交习惯等，以避免误解和冲突。

尊重对方文化

在沟通过程中，尊重对方的文化差异，不轻易评判或贬低对方的文化习惯。

适应对方文化

在必要时，适当调整自己的沟通方式，以适应对方的文化背景和沟通习惯。

明确沟通目的

在沟通前明确沟通目的和预期结果，以便更好地达成共识和理解。

商务会议礼仪

在会议前做好充分准备，遵守会议纪律和议程安排，积极发言和参与讨论。

商务馈赠礼仪

在馈赠前了解对方的接受习惯和礼品选择，选择合适的礼品和包装，注意礼品的价值和寓意。

商务宴请礼仪

在宴请前了解对方的饮食禁忌和偏好，选择合适的餐厅和菜品，注意餐桌礼仪和敬酒礼仪。

商务