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如何滿足客戶需求?JamesGuo有各物流階段作業的標準程序與作業表單嗎?01有各物流作業階段的風險分析與應變機制嗎?02有各個物流階段作業的信息管理系統嗎?03能提供客戶需要的時間與貨物現況資訊嗎?04無論對內或對外,能夠接受各種不同的硬體與媒介的查詢方式嗎?05物流作業信息JamesGuo控管物流作業的6大要素?JamesGuo組織01人員02設備03動作04表單05信息06“魚-客戶”在想什麼?從客戶的觀點出發從客戶的觀點:(1)JamesGuo01請您站在客戶(老闆)的立場來思考:02替企業“賺錢”的單位是什麼?03業務部?Yes!04生產部?Yes!05財務部?No!06物流部?No!07能夠”賺錢”的單位,一定要比”花錢”的單位”多”!從幾個觀點來探討這個問題:從客戶的觀點:(2)JamesGuo這些“花錢”單位的費用是不是要平均分攤到每一個產品的成本中?單以物流部門來說,如果公司的產品要銷到外國或遠地,公司有可能自己買輪船,飛機,車隊來承運自己的產品嗎?(委外的必要性)傳統物流是一種變動費用,如果您瞭解會計/財務部門作業,您應該知道他們至少花了90%以上的時間在處理與物流有關的變動費用之會計單據,稽核及付款作業上!0102從客戶的觀點:(3)JamesGuo在傳統的流通過程中,各個流通層次都需要保持一定的“安全庫存量”這些安全庫存成本有多少?這些安全庫存量合理嗎?因為市場競爭導致產品價格降價時,這些庫存產品的損失有多少?(例如促銷,週年慶折扣戰等)如果有替代性產品上市時,這些庫存很有可能成為“死”庫存,損失會多大?(例如奔3-奔4,新手機問市)各部門的預算,通常只會成長不會減少!123456從客戶的觀點:(4)JamesGuo總結來說:物流的目的是要節省“看不見”的:人力成本管理成本庫存成本組織成本從客戶的觀點:(5)JamesGuo物流的最終目標是:節省不必要的資源耗費集中資源在企業的主力作業–銷售與生產–以創造最大利潤物流的目的絕對不是去節省“看的見”的物流費用–因而造成企業不必要的資源“內耗”!!3214請問,JamesGuo1您認同這些“物流的目標“嗎?2您覺得中國現況適合現代物流的實行嗎?3您認為“入世”與否和物流的需求有直接的影響嗎?4朱總理要求國企冗員大量下崗,為什麼他不等溫家寶來唱“黑臉”呢?5您認為客戶有這種思路與決心嗎?“業者-漁夫”要怎麼辦業者的現況與困難您有下列的經驗嗎?從傳統儲運業的現況:(1)JamesGuo永遠有比你便宜的價錢–惡性競爭只能提供局部,被動的服務附加值低–可替代的同行比比皆是無法深入客戶–靠著“關係”做生意無法跨出本業,缺乏跨業知識0102您有下列的感覺嗎?從傳統儲運業的現況:(2)JamesGuo和客戶的聯繫,僅止於:從xx城市–yy城市(或是我的倉租是)“$??/1平米,$??/1噸,$??/1公斤,$??/集裝箱”不管和客戶的關係有多“鐵”,還是每次要“比價”,才能向上級交待–這叫做“鐵”嗎?做好99次服務,只要有1次搞砸了…….永遠要請客戶吃飯,交際,還有回扣要送從傳統儲運業的現況:(3)JamesGuo拋開面子問題,拋開“關係”不談1請業者“捫心自問”–如果客戶問:“憑那一點我要把現在的生意交給你做?”2你會找卡車,我也會安排配送!3你能安排報關,我也會找報關行!4你有倉庫可以儲放,这里不只你一個倉庫!5你能安排集裝箱,你說我會不會?6他倒要反問一句,“我們公司的作業原理與物流需求你瞭解嗎?貴公司夠專業嗎?”7從傳統儲運業的現況:(4)JamesGuo企業的製造流程,業務人員懂嗎?企業的銷售過程,業務人員瞭解嗎?企業的物流需求為何,業務人員研究過嗎?企業的成本控管,是基於何種原則?業務人員知道嗎?企業的內部稽核,預算編制,人事及培訓制度,……業務人員能侃侃而談嗎?三方物流的四大挑戰传统儲運/货代業的转型JamesGuo传统行业转型的四個挑戰:客戶為什麼需要物流服務?要如何說服客戶,取得物流合約?取得合約後,要如何滿足客戶需求?要如何控制,管理物流作業?客戶為什麼需要物流服務?Jam