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数字政府一网通办智慧政务
服务解决方案
1政务服务趋势和挑战
2“一网通办”政务服务解决方案
3成功案例
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深化“放管服”改革，优化营商环境已成为政府重大改革举措
2015年5月12日，国务院召开全国推进简政放权放管结合职能转变工作电视电话会议，首次提出了“放管
服”改革的概念，即：
简政放管优化
放权结合服务
2020年《政府工作报告》中指出：
深化“放管服”改革。推动更多服务事项一网通办，做到企业开办全程网上办理。放宽小微企业、个体工
商户登记经营场所限制，便利各类创业者注册经营、及时享受扶持政策。完善社会信用体系。以公正监管
维护公平竞争，持续打造市场化、法治化、国际化营商环境。
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国家颁布相关政策，持续推进政务服务优化
初步顶层设计落实平台建设
•《国务院关于加快推进“互联网+政•《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》（国发
〔2018〕27号）
务服务”工作的指导意见》（国发
•《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一
〔2016〕55号）门、一”改革实施方案的通知》（国办发〔2018〕45号）
•《中共中央办公厅国务院办公厅印发关于深入推进审批服务便民化的指导意见》
吸收先行地区建设经验，把简政放权、吸收地方和部门依托平台创新建设经验以“减材料、减环节、减时限、减次数”为目标，
放管结合、优化服务改革推向纵深的关逐步推进“一网通办”
键环节
2016201620182019
详细技术指南持续优化服务
•《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”•《国务院关于在线政务服务的若干规定》（国
技术体系建设指南的通知》（国发〔2016〕令〔2019〕716号）
108号）
围绕“互联网+政务服务”业务支撑体系、基础平解决在线政务服务办理过程中信息互认关键问题，
台体系、关键保障技术、评价考核体系等方面，提明确了电子材料的规范和执行准则，全面提升政务
出了优化政务服务供给的信息化解决路径和操作方服务规范化，进一步提升“一网通办”
法
5
各地政府在推进“互联网+政务”的过程中，面临诸多挑战
办事指南不清晰部门业务系统多
办事情形不清晰，有兜底条款，如“其他材料”等
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