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客户服务培训知识.pptx

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    ;目;01;;优质客户服务可以增强企业的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。;了解客户需求;02;;有效沟通技巧;;;03;客户心理把握;根据客户类型和需求，量身定制服务方案，提供个性化、差异化的服务体验。;灵活应对突发事件及投诉处理技巧;建立反馈机制;0

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