投标车辆售后服务培训计划、服务承诺及保证措施、应急方案模板.pdfVIP

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

投标车辆售后培训计划

技术培训：若我方中标，我公司承诺选派有资格的技术人员对发包人有

关人员进行免费培训。通过培训使采购方的相关人员能够掌握有关的使用、维

护和管理方法，达到能独立进行管理、一般故障处理、日常检测和维护等工作

的目标。

（1）人员培训

交付设备现场开始首次培训，后续由我公司派人上门免费培训，培训分

为理论部分和实际操作部分，并经考试合格后颁发培训合格证书，根据用户

掌握情况调整培训内容，确保操作人员达到下列要求：

a、了解产品的结构及工作原理；

b、熟练掌握设备的操作、使用维护；

c、能独立排除常见一般故障。

（2）培训课时

序号培训内容培训时间

1产品介绍及工作原理2小时

2产品的操作、调整培训4小时

3产品的维护保养和常见故障的排除4小时

4培训考试1小时

5跟随设备使用2小时

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

投标车辆售后服务承诺及保证措施

我公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，

我公司承诺在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，

从售中到售后的交货、安装、调试、设备维护管理、技术服务、技术培训等各方

面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。我公司针对本项目成立售

后服务小组，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，全年无假日工作”的服务方针，

针对该项目在售后服务期间的问题予以及时解决，并公开、负责的向您郑重承诺

如下：

一、质保期：提供2年质保免费上门保修服务，7天*24小时全年无休，保修期

自验收合格之日起计算。

二、解决质量问题或操作问题的响应时间、应急问题解决时间：

我公司在上海市设有专门的售后服务网点，无论是在质保期内，还是在质保

期外，能够保证售前、售中、售后服务要求，釆购人遇到使用及技术问题，电话

咨询不能解决的，我方售后将在3小时内到达现场进行处理，确保设备系统正常

工作；无法在3小时内解决的，将在12小时内提供备用产品，使釆购人能够正常

使用。出现紧急情况时，我公司将启动应急预案，我方售后技术人员将在15分钟

内响应，3小时内到达现场进行维修,3小时内解决问题。我方提供全年的7*24小

时响应服务，7天*24小时全年无休，在用户要求的响应时间内到达现场，及时排

除故障，恢复正常使用。我公司每天24小时有人员接收信息；24小时有人员处

理信息并反馈；24小时内有人员赶到用户单位；24小时内有人员解决用户遇到的

问题。售后服务热线承载着对外建设展示公司良好的统一的服务形象；对内通过

服务过程监控、客户回访等方式为公司提供来源于客户端的真实数据。

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

三、售后服务的内容、形式

售前服务：我公司