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催收人员绩效考核

篇一：绩效考核

绩效考核及人员薪资管理

（一）．内勤人员：试用期：基本工资+补助+考核奖

800+100+

合同期：基本工资+补助+考核奖+社保1000+200+

（二）．外勤人员：试用期：基本工资+补贴+绩效工资

1000+300+

合同期：基本工资+补贴+绩效工资+社保1200-1500+400-1600+

小组长岗位津贴：每人每月300元

合同期内个级别催收经理基本工资：

见习催收客户经理：1200元

催收客户经理：1300元

高级催收客户经理：1400元

资深催收客户经理：1500元

注：

1.补贴和绩效工资计入任务考核中：当月业务任务量100%完成补贴

全额发放，否则按完成率来计发；绩效工资按业务任务量完成率计算，

任务考核按月、季、半年、一年进行，既：当月未完成可计入当季考

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核，当季未完成可计入半年考核，半年考核未完成可计入一年考核，

年度考核时仍然未完成，则所扣补贴和绩效工资就没有了，若年度考

核完成了，则所扣补贴和绩效工资全部返还；

2.每月绩效工资实际发放额是应发放额的80%，余下20%留作年终年

度考核数核毕后一并发放。

（三）．绩效考核（提成）标准

1.条件：完成当月任务量和工作无较大、重大差错；

2.较大差错：调查报告弄虚作假、遗失卡主资料、不服从领导安排擅

自作主给工作造成影响、与卡主及其联系人发生语言或肢体冲突被其

投诉、因使用保管不当造成工作设备损坏；

3.重大差错：私收卡主现金、接受卡主退卡、与卡主及其联系人发生

语言或肢体冲突造成司法介入、泄露公司计划造成卡主暂时失联、遗

失公司配备工作设备；

4.提成比例：3%*各m完成率*各m系数

各m系数：m0—m6系数为：1.0

m6+系数为：1.4

5.提成基数：当期各m实际回款总额；

6.个人所得税：按税务局规定由公司代扣代缴；

7.年终奖：时间以自然年度为标准，基数以该考核年度任务完成率为

标准：任务完成率在100%（不含）以内2000.00；

任务完成率在100%（含）以上4000.00；

任务完成率在150%（含）以上8000.00；

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任务完成率在200%（含）以上15000.00；任务完成率在300%（含）

以上30000.00。

奖惩规定

一、催收经理的级别划分

1.见习催收客户经理：新入职以及在催收岗未满三个月的专职催收人

员；

2.催收客户经理：在催收岗三个月以上未满一年的专职催收人员；

3.高级催收客户经理：在催收岗一年以上的专职催收人员；

4.资深催收客户经理：连续十二个月完成考核任务的高级催收客户经

理。

二、催收经理的晋升标准：

1.见习催收客户经理经第一个月实习期后连续三个月完成考核评分

达90分的晋升为催收客户经理；

2.催收客户经理经连续六个月完成考核评分达90分的晋升为高级催

收客户经理；

3.高级催收客户经理经连续十二个月完成考核评分达90分的晋升为

资深催收客户经理；

4.资深催收客户经理连续十二个月完成考核评分达90分的经催收组

推举可晋升为业务经理，业务经理负责催收业务的所有工作，属于公

司高级管理层，享受高管待遇（初级阶段该职由公司经理兼任）。

三、催收经理的职级调降标准：

1.见习催收客户经理：第一个月实习期后连续二个月考核评分未达到

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70分，由其组长提出意见，公司最终作出是否继续聘用决定；

2.催收、高级催收、资深催收客户经理：连续二个月考核评分未达到

80分，作降一级处理；

3.在季度考核期内，出现以下情形之一时，公司将与其终止劳动合同：

a。因催收不当导致见诸媒体，给公司或银行造成严重负面影响的；

B。因催收不当导致持卡人提起诉讼的；

c。因故意或过失导致客户资料泄露而引起重大投诉的。

四、业绩考核指标

（一）业务指标

按照催收客