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零售云行业分析报告

一、定义

随着互联网技术的发展以及电子商务的普及，以云计算为基

础的云零售服务开始迅速发展。将传统零售业的买卖过程放到云

技术平台上，实现线上线下结合，提升零售服务的效率和质量，

亚马逊、阿里巴巴、京东等企业的成功也证明了零售云的前景。

零售云指在云计算平台上提供的一种零售服务模式。零售云不但

会提供与传统零售业基本相同的服务，同时还兼具了与其他云服

务相似的特点，例如强大的数据处理能力，可深度融合到企业的

软件系统中等。

二、分类特点

零售云按照其提供的服务范围和功能可以分为两类：

1.电商平台：这是目前市场上最受欢迎的零售云类型，提供

了海量的商品信息以及良好的商品管理和营销功能。新零售云型

的特点在于用户能够通过店内小程序、扫一扫、支付宝、微信等

第三方应用，便能快速购买商品。云零售符合消费者的网购需求，

也易于品牌方实现精细化管理。

2.智能硬件型：该类零售云通用于构建高效的零售场所，提

供设备、货物排定、运营管理、预警和云计算等应用服务。

三、产业链

零售云的产业链主要包括数据处理、物联网、云计算、用户

交互、安全服务、支付等环节。

1.数据处理：零售云依托于云服务器的数据处理能力，进行

数据分析、业务流程优化、商品分类管理等成效提升工作。2.

物联网：零售云充分利用物联网，恰当地使用传感器和RFID技

术，跟踪和分析物流信息，为商家提升整体供应链效率。3.云计

算：零售云事实上以云计算的方式为核心，将管理工作全部放到

云端来进行，融合商品管理、库存管理、客户管理等诸多模块，

为了满足零售业线上线下展示、管理、交互等多元需求，零售云

也在不断更新和升级自己的技术。4.用户交互：用户交互体验

是零售云的一大特色，商家可以通过零售云建立自己的客户服务

中心，与客户互动、传贴信息、成就自我品牌。同时，零售云还

通过手机等互联网终端设备，协同销售管理和顾客管理，提升客

户体验和商家竞争力。5.安全服务：线上线下交易的安全性是

零售云经营的基础之一，以应用安全性和数据安全性为重要战略

制高点。6.支付：零售云的支付系统主要通过移动支付、虚拟

货币和第三方支付渠道来实现。互联网产业盈利渠道主要体现在

支付环节，支付宝、微信支付等支付平台的盈利模式也是零售云

产业链的一个重要环节。

四、发展历程

零售云快速发展的前提是电子商务的快速发展以及云计算

基础设施的完善。伴随着亚马逊、淘宝、京东等全球各地产生的

巨大市场，电商产业也越来越活跃起来。同时，云计算技术在性

能和稳定性上得到了极大的提高，这为零售云的发展提供了条件。

2006年，亚马逊成立并启动了云计算平台的开发。2009年，

在云计算领域标志性的IaaS服务AmazonWebServices（AWS）

问世，它为零售云助力提供了云服务的基础。

2010年初，阿里巴巴董事会主席马云提出“新零售”概念，

为了实现这一概念，阿里巴巴推出了阿里零售云和淘宝全球购两

个云服务。而后，市场上涌现出一批基于云技术的云零售企业，

如京东云、腾讯云、华为云等。

五、行业政策文件及其主要内容

2016年，国家发改委等7部委联合发布《数字中国建设发

展战略发布专项行动计划》，提出将零售云作为重点支持的领域，

鼓励企业加速发展云零售。计划中主要内容如下：

1.政策支持：国家将投入大量资金，加大对零售行业的政策

支持力度，为企业的发展提供强有力的政策环境。2.技术推进：

政府将加强对零售行业的技术支持，积极推广高新技术，推动零

售云的发展和应用。3.产业拓展：政府将持续加大对零售云产业

的投入支持，积极组织建设培育公共服务平台，完善公共服务平

台建设，发展多元化零售业态，培育零售服务的创新和拓展能力。

2018年，我国发改委联合工业和信息化部发布了《关于加

快推进新零售发展的指导意见》，提到了零售行业要发展成为数

字经济的重要部分，并提出了以下具体意见：

1.加快落实新零售发展战略，加强互联网技术及运作管理的

应用，并推动新零售领域的管理标准化。2.促进新零售业态的发

展，提升智能化和便捷化的消费体验。3.规范市场秩序，扶持新

零售企业的发展，提高新零售行业的安全保障和商业经营可持续

能力。

六、经济环境

中国经济发展快速，消费需