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2024-12-25 发布于黑龙江
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售后电话客服培训.pptx

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;目;01;;负责接听客户来电，解答产品问题，处理客户投诉，记录并反馈客户意见，协助客户解决售后问题。;服务宗旨;02;主动倾听;清晰表达技巧;;应对发脾气的客户;03;了解产品各项基础功能，如操作界面、使用方法、适用场景等。;整理客户常见问题，如使用方法、故障排除、维护保养等，便于快速响应。;详细阐述公司退换货政策，包括退换货条件、期限、流程等。;维修服务流程;04;;公平原则;;;05;团队协作能够提高工作效率，减少个人工作压力，增强团队凝聚力。;了解工作中的压力来源，如工作量、客户要求、时间限制等，以便及时应对。;时间管理和效率提升建议;;06;模拟真实场景进行电话演练;沟通技巧;;提升服务质量;THANKS