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2024-12-25 发布于黑龙江
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商场服务培训.pptx

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;目;01;指商场为顾客提供的商品销售、售后服务、环境维护等一系列服务的总称。;指超出顾客期望，为顾客提供满意、愉悦、惊喜的服务体验。;服务意识重要性及培养方法;了解顾客需求;02;商场购物流程梳理;;;;03;有效沟通技巧培训;需求识别;投诉处理技巧与案例分析;顾客关系维护策略探讨;04;按照商品的属性、用途、产地等进行分类，以便更好地管理和查找商品。;陈列技巧;根据商场定位、商品特点和目标顾客群体，制定有针对性的销售策略。;促销活动设计;05;通过专业的拓展训练项目，提升团队成员之间的信任与协作能力。;组织跨部门项目小组，共同完成任务，增强跨部门协作意识。;执行力提升方法探讨;;06;便于顾客行走;环境卫生管理要求及检查制度;定期组织员工进行消防安全知识培训，提高员工的消防安全意识和自救能力。;;THANKS