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办公楼保洁工作内容及标准

一、日常保洁项目

1.地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁。

2.垃圾筒的清倒擦拭。

3.柜台包装箱及垃圾的收集清运。

4.玻璃门、橱窗及木墙的擦拭。

5.柜台角、橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭。

6.墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭。

7.商场内摆设（花架、消防栓等）的擦拭。

8.卫生间的打扫清洗与擦拭。

9.电梯扶手的擦拭。

二、注意事项

1.作业安排要根据实际情况灵活掌握。当客人较少时，抓紧拖擦地面；

2.商场地面的彻底清洗，无论是白天还是夜间进行，保洁人员要主动与保安人员

配合，不单独行动，不作令人怀疑的行为。

3.商场易燃物品多，夜间作业人员又少，要十分注意防火，所用机械设备、插座

板、引线等，事先须严格检查，谨防因漏电短路而引发火情。

三.人员工作要求

①穿戴好工作服，佩戴好上岗证按时签到。

②整理清洁用具，将垃圾筒摆放整齐，擦拭干净，发现有未倒垃圾及时清理。

③清扫各大门外及广场周边地面、停车场卫生区。

④清扫楼道楼梯的梯坎、踏板、扶手及装饰玻璃。

⑤清扫、拖洗各楼层楼道的地面。

⑥按照卫生标准随时清理各自区域的卫生，保证卫生达标。

⑦随时清理各楼层垃圾筒（筐）的垃圾，筒内垃圾不能过满、不能过夜。

⑧随时清扫地面的纸屑、果皮、痰迹、烟头及赃物。大厅商场地面要不停的推

尘。

⑨清运垃圾的同时必须清理每层电梯口地上的垃圾。垃圾车装满必须压紧不泄

漏，保持垃圾车完好无损。

⑩随时清理各楼层楼道地面、垃圾筒及客人休息椅和楼梯扶手，消防设施的卫

生。

11时刻保持卫生间的卫生清洁，做到无异味、无滴漏、无堵塞。

12保洁用具要摆放在指定位置，要求整洁、整齐。用具及用料使用得当、用具

要保持洁净，无严重性损坏。

四．保洁员服务用语规范

1.如遇客人吸烟时应说：“先生，对不起。本商场是无烟场所，为了大家的安全，

请将烟熄灭，谢谢合作”。

2.如卫生间维修时候，应在卫生间门口放置维修提示牌，并向客人解释：“对不

起，卫生间正在维修，请稍后再用”。

3.在现场清理卫生，不要妨碍客人选购商品，可等客人走后再进行清理或礼貌的

说：“对不起，劳驾您让一下”或“我来清理一下，打搅您了，谢谢”。

4.客人或营业员不小心将地面弄脏时，应尽快先行清理，不要与客人或营业员发

生争执。如对方表示谢意或歉意应说：“不客气”或“没关系”。等清理完毕后可以

善意的提醒营业员注意保持环境卫生。

5.地面刚刚擦拭较滑时，应提醒客人：“不好意思，小心地滑，请慢走”。

6.需要进办公室时需敲门经过允许后方可入内，并说：“打扰下，清理垃圾”。

7.同客人说话四不准：

①不准说粗话，使用蔑视和侮辱性的语言；

②不准以任何借口顶撞、挖苦客人；

③不准对客人讲过分的笑话、玩笑话；

④不准模仿客人的语言、语调和谈话；

五．日常清洁服务作业技术规范及其他

（一）保洁基本操作技术

1.擦:

干擦：（高档漆面、铜面、不锈钢面等）不宜经常湿擦，一般都用干抹布擦拭操

作时，就像抚摸似的轻擦，以去除表面微细的尘土。

湿擦：（建筑材料、家具、地面等）可运用水擦和湿擦，湿抹布可将污垢溶于水

中去污除尘效果好，使用过程中应经常洗涤抹布，保持抹布清洁，而抹布不可水

渍太多。

2.扫：

准备好清扫的工具抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器等。

清扫：用扫帚从上到下，从里到外的清扫。门口处脚垫必须用吸尘器等工具清s

扫。

3.推尘：

推尘时用尘推对灰尘进行清除。

尘推的基本操作如下：

①将极少量的牵尘油渗入拖布12小时后。

②沿直线推尘，尘推不离地。

③尘推沾满尘土时，将其放在垃圾筒上用刷子刷净后再使用。

④当尘推失去沾粘能力时要重新用尘推处理液处理，然后再使用。

⑤尘推用脏后，可用碱水少须清洗，干后重新喷上尘推处理液在使用。

（二）清洁保养技术

1.不锈钢的清洁保养

范围：护栏、标牌、门框、电梯轿厢、扶梯护栏、宣传栏等

标准：亚光面不锈钢表面无污渍；不锈钢表面光洁明亮。

2.玻璃的清洁

范围:玻璃门、玻璃窗、玻璃幕墙、门厅、镜面装饰柱等。

标准：玻璃清洁明亮。无污迹、无灰尘。

3.卫生间的清洁

作业程序：

①每天上午、中午、下午各做一次重点清理；

②打开门窗通风，用水冲洗大小便池；

③清扫地面垃圾，清倒垃圾筐，换新垃圾袋后放回原位。

4用厕所刷沾洁厕灵洗刷大小便器。然后用清水冲净。

②喷适量香水或空气清新剂，小便池放入樟脑丸或清洁球。

③每半小时至一小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等。

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