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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

南开大学现代远程教育学院考试卷

2014-2015年度春季学期期末(2014.9)小学分课程-商务礼仪

考试形式：撰写课程作业

题号一二三总分

分数

三、不定项选择（每题1分，共16分）将答案填入表格，否则成绩无效

12345678

ABDBAABD

910111213141516

ADABCDBCDABDEACABCDABCD

一、问答题（每题8分，共48分）

1.叙述男士着西装遵循的三个原则。

答：教养体现细节，细节展示素质。西装穿着应讲究“三个三”，即三色原则、三一定

律、三大禁忌。

（1）三色原则，是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内，三

种颜色是指从上到下，三大色系。

（2）三一定律，是指男士穿着西装、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，

这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来，最理想的选择是黑色。

（3）三大禁忌，是指在正式场合穿着西装、套装时，不能出现以下三个洋相：第一，袖口

上的商标没有拆；第二，穿着夹克打领带；第三，袜子出现了问题，在商务交往中两种袜子

不穿为妙，即尼龙袜和百袜子。

2.当商务人员准备拨打电话时，率先考虑的三个问题。

答：第一个问题，是这个电话该不该打。需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示感

谢等等时候，都有必要利用一下电话。而毫无意义、毫无内容的“没话找话”式的电话，则

最好不要打。即使非常地想打电话聊聊天，也要两厢情愿，要先征得对方首肯，并选择适当

的时间。不要在单位打私人电话。第二个问题，是这个电话应当何时去打。有关公务的电话，

最好在上班时打。双方约定的通话时间，轻易不要更动。要想使通话效果好一些，通话应选

择在周一至周五。也不要不识时务地把电话打过去。因紧急事宜打电话到别人家里去，通话

2014年9月期末《小学分课程-商务礼仪》共6大页-第1页

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

之初先要为此说声“对不起”，而且尽量不要在对方用餐、睡觉、过节、度周末时这样做。

与外商通电话时，须顾及对方在作息时间上的特点。打电话去海外，还应考虑到此地与彼地

的时差。第三个问题，是这个电话的内容应当如何准备。电话被称为“无形造访的不速之

客”。在很多情况下，它都有可能“出其不意”地打搅别人的正常工作或生活。因此，打电

话的人务必要有一个明确的指导思想，除非万不得已，每次打电话的时间不应超过三分钟。

一定要“去粗取精”，条理清晰地预备好提纲。届时，应根据腹稿或文字稿来直截了当地通

话。若拨通电话时对方正忙，则不应强人所难，非“一气呵成”不可。此外，与不熟悉的单

位或个人联络，对对方的名字与电话号码应当弄得一清二楚，以便“胸有成竹”，免得因为

搞错而浪费时间。

3.如果女士要戴两种或两件以上的首饰如何展现出自己良好的层次标准？表现出良好的教

养？（商务正式场合）作为一名女性，你认为“浓装淡抹总相宜”这句话在商务场合的化装

中是否合适？