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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

售后服务方案

编制单位：XXXXXXXXXXXX

编制人：XXX

时间：XXXX

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

目录

售后服务承诺书3

售后服务概述3

售后服务体系4

售后服务流程5

售后服务响应、修复时间7

质保期内服务7

质保期外服务7

技术支持服务7

电话支持服务7

热线支持服务8

案件处理服务8

远程服务8

满足用户需求的程度和技术人员情况8

售后服务人员一览表10

本地化维修服务11

XX地区本地化服务委托书11

XX本地化服务企业营业执照11

全国本地化服务网点12

全国地区服务人员表12

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

售后服务承诺书

致：XXX

我们XX公司是按中华人民共和国法律成立的一家公司，主要营业地址设在

XX。

我公司作为软件生产厂商针对贵方组织的采购项目名称：XX、招标编号：XX

中由我方提供的货物做出如下几点售后服务承诺：

售后服务总部负责人相关信息：

姓名：XX

职务：售后服务工程师

地址：XX

联系方式：XX

售后服务本地化负责人相关信息：

姓名：XX

职务：售后服务工程师

地址：XX

联系方式：

投标人：XX

年月日

售后服务概述

我公司从成立之初就树立了“以成功大企业的管理模式对本公司的发展进行

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

规划和管理”的信念，因此，投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高

软件开发的质量。公司根据ISO9001质量体系并进一步结合CMM、欧美项目管理

方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。

我公司一向以“用户的成功就是我们的成功”为宗旨，为用户提供长期的优

质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的

成功，“扶上马，送到底”将是我们提供长期技术支持服务的宗旨。

我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、

各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。

此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线

电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展

和改善提供建设性意见。

售后服务体系

一、服务理念：

全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚

的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成

功。

二、服务宗旨：

用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成功”的