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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

万科物业管理制度汇编完整版

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第一章绪论

1.1目的

本旨在规范和优化万科物业管理体系，确保物业管理工作的高

效运行。

1.2范围

本适用于所有万科物业公司的相关工作人员和管理层。

1.3定义和缩写

在本中，以下术语和缩写有特定含义：

-物业管理：指对不动产、建筑物及其配套设施进行综合管理

和运营的活动。

-业主委员会（HOA）：指由业主组成的机构，负责管理和维护

小区共用设施和公共区域。

第二章组织结构

2.1董事会

2.1.1董事会的职责

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2.1.2董事会成员的任命和解职

2.2总经理办公室

2.2.1总经理的职责

2.2.2总经理办公室区域划分

2.3部门设置和职责

2.3.1安保部门

2.3.1.1安保部门的职责

2.3.1.2保安人员的配备要求

2.3.2技术部门

2.3.2.1技术部门的职责

2.3.2.2维修工作的流程和要求

2.3.3物业服务部门

2.3.3.1物业服务部门的职责

2.3.3.2物业服务流程和要求

第三章业务流程

3.1租赁管理流程

3.1.1房屋租赁登记流程

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3.1.2租赁合同管理流程

3.2小区维修管理流程

3.2.1维修报修流程

3.2.2维修工作安排流程

3.3公共设施管理流程

3.3.1公共设施巡检流程

3.3.2公共设施保养流程

第四章外部合作

4.1业委会选举与合作

4.1.1业委会选举程序

4.1.2业委会与物业公司的合作事项

4.2第三方服务商管理

4.2.1第三方服务商评估和选定

4.2.2第三方服务商监督和验收

第五章管理制度

5.1安全管理制度

5.1.1安全巡查制度

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5.1.2安全培训制度

5.2财务管理制度

5.2.1资金管理制度