第六届“四川工匠杯”职业技能大赛（互联网营销赛项）理论参考试题库资料（含答案）.pdf

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第六届“四川工匠杯”职业技能大赛（互联网营销赛项）理

论参考试题库（含答案）

一、单选题

1.网络客户服务是以什么为基础。（）

A、互联网

B、盈利

C、传递信息

D、信息处理

答案：C

2.提高服务的有形程度，把服务通过某些有形的方式表现出来，增强客户的体验

和感受。属于网络技术改变客户服务的特征的哪一项。（）

A、降低服务的不可感知性

B、突破服务时空的不可分离性

C、提供相对规范.统一的服务

D、改善服务的不可储存性

答案：A

3.表示商品数字信息的符号的是（）

A、商品代码

B、商品分类

C、商品条码

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