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跨境电商跨境电商海外客服服务协议

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：____________

地址：_________________________

联系人：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（服务提供方）：____________

地址：_________________________

联系人：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

第一章定义与术语

1.1“甲方”指甲乙双方中提出服务需求并支付服务费用的主体。

1.2“乙方”指甲乙双方中提供跨境电商海外客服服务的主体。

1.3“服务”指甲乙双方约定的跨境电商海外客服服务，包括但不限于客户咨询、订单处理、售后服务等。

第二章服务内容与范围

2.1乙方应提供以下服务内容：

2.1.1客户咨询：乙方应通过电话、邮件、在线聊天等方式，及时、准确地解答客户关于产品、订单、支付等问题。

2.1.2订单处理：乙方应协助甲方处理订单，包括订单确认、修改、取消等操作。

2.1.3售后服务：乙方应协助甲方处理客户售后问题，包括退换货、退款、投诉等。

第三章服务质量与承诺

3.1乙方承诺按照以下标准提供服务质量：

3.1.1响应时间：乙方应在接到客户咨询后，15分钟内作出回应。

3.1.2解答准确率：乙方解答客户问题的准确率应达到95%以上。

3.1.3服务态度：乙方应保持良好的服务态度，耐心、细致地解答客户问题。

第四章服务期限与费用

4.1本协议的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

4.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

4.2.1按月支付：甲方应在每月____日前向乙方支付当月的服务费用。

4.2.2按季度支付：甲方应在每季度____日前向乙方支付当季度的服务费用。

第五章保密与知识产权

5.1乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以严格保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。

5.2乙方应尊重甲方的知识产权，不得抄袭、篡改甲方提供的服务内容。

5.3甲方应对乙方提供的客服服务成果享有知识产权，未经乙方同意，甲方不得将服务成果用于其他用途。

5.4乙方在服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但乙方应保证该知识产权不侵犯甲方及其他第三方的合法权益。

第六章违约责任

6.1若乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方按照以下方式承担违约责任：

6.1.1乙方未能及时解答客户咨询的，每迟延1小时，应向甲方支付服务费用10%的违约金。

6.1.2乙方解答准确率未达到约定标准的，每低1%，应向甲方支付服务费用5%的违约金。

6.1.3乙方服务态度不符合约定标准的，甲方有权要求乙方重新提供服务，并按照服务费用20%的标准支付违约金。

6.2若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方按照以下方式承担违约责任：

6.2.1甲方逾期支付服务费用的，每逾期1日，应向乙方支付逾期付款金额1%的滞纳金。

6.2.2甲方连续3个月未支付服务费用的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付未付款项及违约金。

第七章不可抗力

7.1若因不可抗力导致一方无法履行本协议的，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

7.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工、网络故障等。

7.3因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。

第八章争议解决

8.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

8.2若双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

8.3若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

第九章协议的变更、解除与终止

9.1本协议的变更、解除或终止应书面进行，经双方签署后生效。

9.2在协议有效期内，除非双方达成书面一致，否则任何一方不得单方面变更、解除或终止本协议。

9.3在以下情况下，乙方有权单方面解除本协议：

9.3.1甲方违反本协议约定，情节严重的。

9.3.2甲方连续3个月未支付服务费用的。

第十章其他条款

10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.2本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。

10.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

10.4本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

第十一章数据保护