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2021邮政营业员个人工作参考总结5篇

精选邮政营业员个人工作总结篇一

回忆这九个多月的实习，说内心话，我感触特别深。由于这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候，因此每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和协助，更要本人看着学着每一项工作的详细流程。最终在科班领导及班组的关心和指导下，在各位同事的支持和鼓舞下，我不仅大致掌握了邮政的业务知识，还可以协助我们的业务人员为用户效劳，这使我觉得特别充实也特别满足。下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容和情况进展以下汇报。

一、营业前台实习

营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，表达我们精神相貌和综合素养的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又骄傲，我特别荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进展的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深确实实是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的征询用户的寄出地点，细心查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过细心就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政效劳工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和气的口气告诉用户如此细心的缘故，得到用户的认可和接受。如此的态度，如此的素养，确实是特别难得值得我这个新人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，因此这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量最大确实实是我们的ems，特别多时候甚至超过了一般信件。这让我觉得特别骄傲。由于就我所明白的，目前国内有特别多和邮政ems竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分表达了我们邮政ems拥有特别高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改良的地点特别多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得特别大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务开展阻碍是比较大的。在奥运这一特别时期国家平安放在第一位是有必要的，但是从我们邮政局长远的开展来看，需要做一些相应的挽救措施，使得邮政包裹重新做回国内的老大。

二、邮政通讯营业厅实习

在建立路通讯营业厅实习，刚开始我对这个网点详细是做什么的都不理解，由于我是新来的，在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们，因此都特别照顾我，不但给我进展了详细的业务介绍，还给我讲解了许多前台应该留意的征询题。我理解到在通讯前台不但要办理各种业务，还要听取客户的各种意见，解答客户的疑难征询题，有时还要饱受客户各种不满的态度，甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对处理的，而且态度必须诚恳和气。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的挪动通讯业务，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐，为了可以流利地解答客户提出的征询题，营业员们必须对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧迫，我主要负责开户和收缴话费等一些简单的操作工作，对其他业务流程进展了一般的理解。短短的三天就被调离了岗位换其他地点实习了。尽管只有三天，但这三天也让我感遭到了一名邮政工作者应有的热情。

三、储蓄前台实习

在储蓄前台实习后我的深化体会是工作后每个人都必需要坚守本人的职业道德和努力提高本人的职业素养,正所谓做一行就要明白一行的行规。这一点我从实习单位同事那儿深有体会。比方,有的业务办理需要身份证件,尽管客户可能是本人认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储蓄已经类似于效劳行业,因此职员的工作态度征询题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要完毕时,根本业务流程我也算是掌握的差不多了,因此在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要留意，敲打每个数字都要特别小心慎重，假设是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,如此才能在本人的岗位上有所开展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务才能和交际才能。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手才能更重要。因此,我体会到,假设将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理根本实务的才能,这才是我们实习的真正目的。

尽管我在每个前台呆的时间都不是特别长，但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更