DB1331T+035.2-2022+《村（社区）便民服务站建设指南+第+2+部分：运行制度》.pdf

ICS03.080

CCSA00

1331

雄安新区地方标准

DB1331/T035.2—2022

村（社区）便民服务站建设指南

第2部分：运行制度

GuidelinesfortheConstructionofVillages(communities)convenient

servicestation—Part2:Operationsystem

2022-12-20发布2023-01-01实施

河北雄安新区管理委员会改革发展局

河北雄安新区管理委员会公共服务局 发布

DB1331/T035.2—2022

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

5服务提供方法1

概要1

首问负责制度1

限时结办制度2

一次性告知制度2

代办服务制度2

预约服务制度3

延时服务制度3

上门服务制度3

6管理制度4

概要4

业务管理规范4

监督与考核管理机制5

参考文献8

I

DB1331/T035.2—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件为DB1331/T035—2022《村（社区）便民服务站建设指南》的第2部分。DB1331/T035—

2022已经发布了以下部分：

——第1部分：场所要求；

——第2部分：运行制度；

——第3部分：人员管理；

——第4部分：服务事项及要求。

本文件由河北雄安新区管理委员会公共服务局提出并归口。

本文件起草单位：河北雄安新区管理委员会公共服务局、一窗（北京）互联网科技研究院。

本文件主要起草人：毛捍军、王旭航、张立娜、俞长丽、杜晓明。

II

DB1331/T035.2—2022

引言

村（社区）便民服务站是村（社区）公共服务的载体，也是政务服务向基层延伸的重要组成部分，

当前村（社区）便民服务站在场所、制度、人员、服务事项等方面缺乏科学、完整和有效的标准，群众

办事体验不佳，在一定程度上影响到了便民服务站的进一步发展。雄安新区秉承“以标准化推动基本公

共服务均等化”理念，为更好地满足广大基层群众的公共服务需求，在国家有关标准基础上，结合雄安

新区实际，建立一套完整的村（社区）便民服务站标准体系。

DB1331/T035—2022《村（社区）便民服务站建设指南》由以下部分组成。

——第