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2024-12-25 发布于江苏
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圆通公司客服培训;客服团队基本介绍

客服技能培训

客户关系管理培训

法律法规与安全意识培养

压力管理与心理健康辅导

总结回顾与未来发展规划;01;;客服人员需及时回复客户咨询，解决客户问题，记录并反馈客户意见和建议，确保客户满意度。;以客户为中心，提供优质服务，满足客户需求。;发展历程与荣誉;02;业务知识掌握;;03;了解客户对圆通速递服务的评价，发现服务中的不足，为改进服务提供依据。;设立专门的投诉接收渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，确保客户投诉能够及时被接收并记录。;;04;《中华人民共和国邮政法》;;了解电信诈骗的各种手段和特点，提高防范意识。;05;客户对快递服务的速度、准确度、安全性等要求较高，导致客服工作压力增加。;沟通交流;了解自己的性格特点、优缺点和应对压力的方式，增强自我认知。;06;通过本次培训，学员们掌握了更加专业的快递业务知识，提高了客户服务技能。;学员心得体会分享交流;;THANKS